58 4 (2) (2023) 58-66 Indonesian Journal of Health Community http://e-journal.ivet.ac.id/index.php/ijheco Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Loyalitas Pasien Non Asuransi di Rumah Sakit X Purwodadi Novita Sari 1 * , Lindra Anggorowati 2 , Rani Tiara Desty 3 1 Universitas IVET, 2 Universitas Negeri Semarang, 3 Poltekkes Kemenkes Surakarta Info Articles ___________________ Sejarah Artikel: Disubmit 01 November 2023 Direvisi 23 November 2023 Disetujui 24 November 2023 ___________________ Keywords: Non-Insurance; Patient Loyalty; Service Quality _______________________ Abstrak ____________________________________________________________ Loyalitas pasien merupakan sikap pasien yang menggambarkan suatu kesetiaan terhadap jasa pelayanan untuk memanfaatkan pelayanan. Salah satu karakteristik penting yang harus ditingkatkan adalah kualitas pelayanan, akan tetapi hal tersebut belum mampu bemberikan keinginan dan kebutuhan pasien sehingga terdapat beberapa pasien yang kurang puas. Keluahan tersebut disampaikan melalui berbagai media, salah satunya adalah melalui google ulasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan terhadap loyalitas pasien non asuransi yang mendapatkan pelayanan di Rumah Sakit X Purwodadi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang pasien non asuransi. Tehnik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Analisis data yang dilakukan adalah dengan menggunakan uji chi square. Hasil analisis hubungan dengan uji chi squar (p<0,05) menunjukkan ada hubungan antara bukti fisik (p=0,000), kehandalan (p=0.000), daya tangkap (p=0,000), jaminan (p=0,000) dan empati (p=0,000) terhadap loyalitas pasien non asuransi di Rumah Sakit X Purwodadi. Rumah Sakit diharapkan lebih meningkatkan kualitas pelayanan untuk memberikan persepsi yang baik sehingga dapat meningkatkan loyalitas pasien di Rumah Sakit X Purwodadi. Abstract ____________________________________________________________ Patient loyalty is a patient's attitude that describes loyalty towards services to utilize health services repeatedly to meet medical service needs. Service quality is one of the factors that influences patient loyalty which includes physical evidence (Tangible), reliability, responsiveness, assurance and empathy. This research aims to determine the relationship between the quality of health services and the loyalty of non-insurance patients who receive services at X Purwodadi Hospital. This research uses quantitative research with a cross-sectional research design, with a total of 100 non-insured patients as respondents. The sampling technique used was accidental sampling. Data analysis was carried out by using the chi square test. The results of the relationship analysis using the chi square test (p<0.05) showed that there was a relationship between physical evidence (p=0.000), reliability (p=0.000), capture power (p=0.000), assurance (p=0.000) and empathy (p=0.000) on non- insurance patient loyalty at X Purwodadi Hospital. Suggestions to hospitals to further improve the quality of service to provide a good perception so as to increase patient loyalty at X Purwodadi Hospital. * Alamat Korespondensi: E-mail: novitasarib868@gmail.com p-ISSN 2721-8503 e-ISSN 2775-9997