Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen Volume 4 Nomor 2, 2020 ISSN : 2614-2147 224 PENGARUH KINERJA PETUGAS TERMINAL SERVICE TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG Andi Syaputra a* , Dyas Zuniarti b ab Manajemen Transportasi Udara, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan *Corresponding Author: andi.syaputra@sttkd.ac.id Abstrak Latar belakang dari penelitian ini adalah peningkatan jumlah penumpang dan adanya tuntutan peningkatan pelayanan. Tujuan dari studi ini untuk menganalisis pengaruh kinerja petugas Terminal Service secara positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang penumpang, mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja petugas Terminal Service terhadap kepuasan penumpang penumpang di Terminal A Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 18 Agustus 2019 sampai dengan 17 September 2019, di Terminal A Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan menggunakan kuisioner. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier sederhana, uji t dan koefisien determinasi R square (R²). Kinerja diukur menggunakan 3 indikator yaitu, etos kerja, disiplin kerja dan motivasi kerja. Berdasarkan hasil penelitian, nilai koefisien regresi pada penelitian ini bernilai positif (+) dan pengujian hipotesis menggunakan Uji t nilai signifikansi 0,000<0,05 dan diketahui nilai t hitung = 8,125 > t tabel = 1.98447, sehingga dapat disimpulkan bahwa nilai t hitung>t tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti membuktikan bahwa Ada pengaruh yang nyata dan signifikan antara Kinerja Petugas Terminal Service (X) terhadap variabel Kepuasan Penumpang (Y) dan berdasarkan hasil penelitian nilai koefisien determinasi R square (R²), besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah sebesar 40,8% sedangkan sisanya yaitu 59,2 % dipengaruhi oleh variabel yang lain. Kata Kunci: Kinerja, Terminal Service, Kepuasan Penumpang, Bandar Udara Internasional Adisutjipto Abstract The background of this study is the increase in the number of passengers and the demand for service improvement. The purpose of this study was to determine effect of the performance of Terminal Service officers on passenger satisfaction, knowing how much influence the performance of Terminal Service officers on passenger satisfaction. This study was conducted on 18 August 2019 to 17 September 2019, in Terminal A International Adisutjipto Airport Yogyakarta. This is a quantitative study. The data were collected using questionnaire The data were analyzed using simple linear regression analysis, t test and the coefficient of determination of R square (R²). Performance is measured using 3 indicators namely, work ethic, work discipline and work motivation. Based on the results of the study, the value of the regression coefficient in this study is positive (+) and hypothesis testing using the t test significance value of 0,000 <0.05 and known value of t arithmetic = 8.125> t table = 1.98447, so it can be concluded that the value of t arithmetic> t table, then Ho is rejected and Ha is accepted, which means that there is a real and significant influence between the Performance of Terminal Service Officers (X) on the Passenger Satisfaction variable (Y) and based on the results of the study the coefficient of determination R square (R²), the effect of independent variables on the dependent variable is 40.8% while the remaining 59.2% is influenced by other variables. Keywoards: Performance, Terminal Service, Passenger Satisfaction, Adisutjipto Intenational Airport