Widya Amerta Jurnal Manajemen Fak. Ekonomi, Vol. 6 No. 1 Maret 2019 101 MARKETING MIX, PERCEPTION, PRODUCT QUALITY DAN INNOVATION SERTA DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA KUGAR UYAH BULELENG DESA PEMUTERAN, KECAMATAN GEROKGRAK, KABUPATEN BULELENG-BALI Oleh : Gede Suardana 13 , suardana.virgo@gmail.com ABSTRAK Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh marketing mix, perception, product quality dan innovation terhadap customer loyalty pada KUGAR Uyah Buleleng. Populasi dari penelitian adalah konsumen KUGAR Uyah Buleleng dan sampel penelitian ini diambil sebanyak 150 orang. Sampel ini diambil dengan teknik non probability sampling. Analisis data menggunakan Structured Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan marketing mix, perception, product quality dan inovation terhadap customer loyalty. Dengan demikian terbukti bahwa dengan strategi bauran pemasaran yang baik, perception dan product quality yang baik serta nilai inovation yang tinggi secara teori dan hasil penelitian terbukti dapat meningkatkan customer loyalty dari para konsumen KUGAR Uyah Buleleng. Kata kunci: marketing mix, perception, product quality innovation dan customer loyalty PENDAHULUAN Indonesia merupakan negara maritim, dengan luas wilayah laut 5,8 juta km 2 . Jika dibandingkan luas wilayah laut lebih luas dari wilayah daratan yang hanya 1,9 juta km 2 (KKP, 2011a). Potensi wilayah pesisir dan laut Indonesia menurut Kusumastanto (2003:62) dapat dibagi menjadi 4 bidang, yaitu (1) Sumber daya yang dapat diperbaharui, seperti perikanan (tangkap, budidaya, dan pascapanen), hutan mangrove, terumbu karang, industri bioteknologi kelautan dan pulau-pulau kecil; (2) Sumber daya yang tidak dapat diperbaharui, seperti minyak bumi dan gas, bahan tambang dan mineral lainnya, serta harta karun; (3) energi kelautan, seperti pasang- surut, gelombang, angin, OTEC (Ocean Thermal Energy Conversion) dan (4) jasa- 13 Tenaga Pengajar Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Unipas brought to you by CORE View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk provided by E-Journal Universitas Panji Sakti