PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK ORIFLAME DI KOTA BATAM Eka Kartika Setyorini*, Nora Pitri Nainggolan** * Mahasiswa Program Studi Manajemen, Universitas Putera Batam ** Dosen Program Studi Manajemen, Universitas Putera Batam E-mail: ekhatyo5@gmail.com ABSTRACT At present, competition in the field of beauty is quite strict, along with technological and cultural developments, so that it can influence the increase in community needs, usage patterns and how to meet the needs in the field of beauty. The purpose of this study is to find out some of the effects of prices on customer satisfaction and the effect of service quality on customer satisfaction and at the same time determine the influence of price and service quality on customer satisfaction. This type of research is quantitative descriptive. The analysis technique in this study is multiple linear regression analysis. The research data is processed with SPSS version 21 software program. This test uses validity test, reliability test, classic assumption test, multiple linear regression analysis, coefficient of determination, t-test and f-test. In this study, the population consisted of customers who used oriflame products with a total sample of 100 respondents. The conclusion is that the price variable is partially, but not significant, influences customer satisfaction and that service quality variables have a significant effect on customer satisfaction, while at the same time the variable price and service quality have a significant influence on customer satisfaction. Keywords: Price; Service Quality; Customer Satisfaction. PENDAHULUAN Saat ini, persaingan di bidang kecantikan cukup ketat bersama dengan perkembangan teknologi dan budaya, sehingga semakin meningkat kebutuhan masyarakat, untuk memengaruhi pola penggunaan dan cara memenuhi kebutuhan di bidang kecantikan. Pelanggan dihadapkan dengan berbagai alternatif untuk dipilih berdasarkan minat dan kebutuhan mereka. Bukan hanya membeli produk tetapi juga pelanggan saat membeli layanan terkait. Pelanggan akan merasa senang ketika dilayani dengan kebaikan, kesopanan, perhatian dan dianggap penting, sehingga kepuasan mereka tampaknya adalah membeli produk atau layanan. Kualitas layanan ditujukan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menjaga harapan pelanggan dalam keseimbangan. Karenanya layanan menjadi hal yang penting untuk menentukan kepuasan pelanggan. Pasar penjualan kosmetik harus memastikan bahwa pelanggan merasa puas dan mempertahankan kesinambungan perusahaan dalam keindahan agar dapat bertahan di tengah persaingan. Strategi penetapan harga yang diterapkan dan kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan tidak dapat dipisahkan dari kepuasan pelanggan. Harga dan kualitas layanan yang tidak sesuai dengan harapan pelanggan membuat pelanggan tidak puas. Harga dinilai oleh konsumen disebabkan oleh pelayanan yang diterima oleh pelanggan, yang bisa menimbulkan rasa puas atau tidak puas (Suwandi, Sularso, & Suroso, 2015: 69). Adapula yang sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu kualitas dari sebuah pelayanan yang diberikan perusahaan. Harga memiliki sifat yang berubah-ubah dengan cepat. Harga merupakan unsur dari