Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS) Vol. 2 No. 3 November 2022 Hal. 187-192 DOI : https://doi.org/10.47233/jkomdis.v2i3.289 ISSN : 2807-6087 Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial Vol. 2 Nomor 3, Edisi November 2022. 187 Pengaruh Persepsi Konsumen Pasca Kasus Surat Komplain Eiger Terhadap Keputusan Pembelian Khansa Maritza¹, Anisa Febriani², Azaria Ainun Halila³, Dyva Claretta⁴ , Ahimsa Adi 5 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur khnzmrtz@gmail.com, ichafebri28@gmail.com, azariainun@gmail.com, dyva_claretta.ilkom@upnjatim.ac.id Abstract PT Eigerindo Multi Produk Industri is a company known in manufacturing and retailing various adventure attributes including sports. The background of this research was when Eiger Adventure made a complaint and issued a subpoena through the official Instagram account @eigeradventure against @duniadian who made a review of eyewear products by a customer on his personal YouTube channel. The purpose of the research was to find out the buying interest of the public and Eiger customers after a review complaint that went viral on the social media platform, namely Twitter. Interviews were conducted with 8 active student informants who use the brand from Eiger. The results of the interview data between Eiger's customer buying interest after the complaint case and the subpoena issued by Eiger are in accordance with several points, namely 1.) Consumer Behavior 2.) Consumer Decision Making 3.) Consumer Trust 4.) Purchase intention. Keywords: Eiger Glasses Review, Eiger Indonesia, Eiger Cases, Consumer Perceptions, Consumer Behavior, Abstract PT Eigerindo Multi Produk Industri merupakan perusahaan yang dikenal di bidang manufaktur dan ritel berbagai atribut petualangan termasuk olahraga. Penelitian ini dilakukan dilatarbelakangi ketika Pihak Eiger Adventure melakukan komplain dan mengeluarkan surat somasi melalui akun instagram official @eigeradventure terhadap @duniadian yang membuat review produk kacamata yang dilakukan oleh salah satu customer di channel Youtube pribadi milikinya. Tujuan dilakukan penelitian adalah untuk mengetahui minat beli dari masyarakat maupun customer Eiger pasca terjadinya komplain review yang menjadi viral di platform media sosial yakni twitter. Wawancara dilakukan kepada 8 informan mahasiswa aktif yang menggunakan brand dari Eiger. Hasil data wawancara antara minat beli customer Eiger pasca kasus komplain dan surat somasi yang dikeluarkan oleh pihak Eiger sesuai dengan beberapa poin yakni 1.) Perilaku Konsumen 2.) Consumer Decision Making 3.) Kepercayaan Konsumen 4.) Minat beli. Keywords: Review Kacamata Eiger, Eiger Indonesia, Kasus Eiger, Persepsi Konsumen, Perilaku Konsumen, This work is licensed under Creative Commons Attribution License 4.0 CC-BY International license PENDAHULUAN PT Eigerindo Multi Produk Industri atau lebih dikenal sebagai Eiger merupakan perusahaan yang bergerak khusus di bidang manufaktur dan ritel peralatan berpetualang. Eiger didirikan pada tahun 1993 oleh Mr. Ronny Lukito. Nama perusahaan yang terletak di Bandung ini terinspirasi dari nama salah satu gunung yang sulit didaki, yaitu Gunung Eiger yang terletak di Alpen Bernese, Swiss. PT Eigerindo Multi Produk Industri memproduksi berbagai perlengkapan kegiatan outdoor yang didalamnya dibagi menjadi tiga brand utama, yaitu Eiger sendiri dengan positioning berpetualang (lifestyle adventure), Bodypack dengan positioning e-lifestyle, dan Nordwand dengan positioning kehidupan alam terbuka (outdoor living). Eiger memiliki pangsa pasarnya sendiri, terutama di negeri kita, Indonesia yang memiliki kekayaan alam yang tiada habisnya, kegiatan menjelajah alam tentu banyak peminatnya. Oleh karena itu, dengan membuat produk-produk yang dapat menunjang kegiatan outdoor, Eiger telah menjadi perusahaan yang menguasai hampir separuh pangsa pasar perlengkapan outdoor di Indonesia dan bahkan kini sudah menembus ke pasar internasional. Tak heran mengapa Eiger bisa sesukses sekarang ini, dapat dilihat dari kualitas produk-produk yang dihasilkan, baik sepatu, tas atau ransel, pakaian, hingga peralatan outdoor seperti tenda, set kitchenware, lampu senter, dan masih banyak lagi, dibuat dengan tidak asal-asalan dan dirancang khusus demi kenyamanan para petualang pecinta alam. Sudah berdiri selama puluhan tahun, Eiger masih bertahan, bahkan makin sukses dengan terus berinovasi dengan membuat produk lebih beragam lagi. Tetapi, hidup tidak terus berjalan secara mulus sesuai keinginan kita. Terkadang ada beberapa hal yang tidak bisa dikendalikan yang berpengaruh terhadap sesuatu yang sudah kita bangun dengan