DIGIBIS: Digital Business Journal Volume 1 No. 1 Januari 2022 P-ISSN XXXX E-ISSN XXXX http://jurnal.umt.ac.id/index.php/digibis 1 MINAT MENGGUNAKAN DOMPET DIGITAL OVO: KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN INTEREST IN USING OVO DIGITAL WALLET: EASY OF USE AND CUSTOMER SATISFACTION Ernawati Dewi¹, Januar Eky Pambudi², Eka Hendra Priyatna³ ¹⁾²⁾³⁾Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Tangerang Email: ernawati@umt.ac.id Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kemudahaan Penggunaan dan Kepuasaan Pelanggan terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital OVO, baik secara parsial maupun simultan di OVO Visionet. Penelitian ini menggunakan metode asosiasif dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel sebanyak 75 orang. Teknik dan alat pengumpulan data adalah dengan kuesioner atau angket. Teknik analisis data deskriptif digunakan untuk mengetahui gambaran atas tanggapan jawaban responden dan sebaran data, sedangkan analisis statistik inferensial untuk pengujian hipotesis. Pengolahan datanya dibantu dengan microsoft excel dan software SPSS versi 25. Sedangkan kontribusi Kemudahaan Penggunaan (X1), dan Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital OVO (Y) sebesar 52,40%, sisanya 47,60% dipengaruhi oleh variabel lain (X) yang tidak diteliti (epsilon) namun mempengaruhi Minat Menggunakan Dompet Digital OVO (Y) yaitu diduga oleh variabel Fitur Layanan, Promosi Penjualan, Kemanfaatan Resiko, Kepercayaan, Kualitas Website, dan sebagainya. Secara parsial Kemudahaan Penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital OVO, sedangkan Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital OVO. Kata Kunci: Kemudahaan Penggunaan, Kepuasan Pelanggan, Minat Menggunakan Dompet Digital OVO Abstract The purpose of this study was to determine the effect of Ease of Use and Customer Satisfaction on Interest in Using OVO Digital Wallet, either partially or simultaneously on OVO Visionet. This study uses the associative method with a quantitative approach. Sampling of 75 people. Techniques and tools for data collection is a questionnaire or questionnaire. Descriptive data analysis technique is used to describe the description of respondents' responses and data distribution, while inferential statistical analysis is used to test hypotheses. The data processing is assisted by Microsoft Excel and SPSS software version 25. Meanwhile, the contribution of Ease of Use (X1) and Customer Satisfaction (X2) to Interest in Using OVO Digital Wallet (Y) is 52.40%, the remaining 47.60% is influenced by other variables. (X) which was not researched (epsilon) but affected Interest in Using the OVO Digital Wallet (Y) which was suspected by the variables of Service Features, Sales Promotion, Risk Benefit, Trust, Website Quality, and so on. Partially, Ease of Use has a positive and significant effect on Interest in Using an OVO Digital Wallet, while Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Interest in Using an OVO Digital Wallet. Keywords: Ease of Use, Customer Satisfaction, Interest in Using OVO Digital Wallet PENDAHULUAN Transaksi elektronik dengan menggunakan aplikasi dompet digital atau e-wallet semakin meningkat dalam tiga tahun terakhir. Selain dianggap praktis, aman, cepat, dan menawarkan banyak keuntungan, transaksi e-wallet juga dianggap lebih aman dan sesuai dengan protokol kesehatan di masa pandemi Covid-19 (https://www.pikiran-rakyat.com: diakses tanggal 29/3/2021). Dimasa pandemi covid 19 ini, teknologi digital tidak hanya membuka peluang bisnis baru namun juga mengubah sistem pembayaran yang berlaku di indonesia, walaupun masyakat umumnya menggunakan uang tunai dalam bertransaksi, namun perkembangan transaksi non tunai juga tidak di ragukan hal ini terbukti dari di seluruh wilayah indonesia.