Psicooncología 2020; 17(1): 165-177 165 Comunicación consciente para acompañar de forma efcaz: protocolo de 5 pasos Sophia Denizon Arranz 1 *; Pilar Arranz Carrillo de Albornoz 2 ; Cristina Coca Pereira 3 ; Jesús Manuel Pérez Viejo 4 ; Miguel Costa Cabanillas 5 ; Emilio Cervera Barba 6 ; Helena García Llana 7 Recibido: 9 de noviembre de 2019 / Aceptado: 20 de enero de 2020 Resumen: Las personas con enfermedades crónicas y graves, necesitan ser escuchadas, entendidas y atendidas a su ritmo. Los profesionales necesitan herramientas sencillas y efcientes que les faciliten una buena comunicación con sus pacientes, en el menor tiempo posible. Ojetivo: describir un protocolo sistemático de comunicación en cinco pasos. Método: Se ha diseñado un enfoque cualitativo basado en la revisión documental, que ha incluido la revisión bibliográfca y de evidencias para apoyar el análisis y poder llegar a conclusiones con la información extraída del proceso. Resultado: Como resultado se propone un protocolo básico de comunicación fundamentado en el counselling y en los principios de la bioética moderna, capaz de facilitar las funciones de informar, motivar la adhesión terapéutica, promover cambios de conducta, abordar situaciones de comunicación difícil y, especialmente, de tener un encuentro auténtico con el paciente y su familia. Por conclusión sin comunicación efcaz no hay encuentro, y sin encuentro, la relación clínica entre profesional y paciente se puede convertir en un intercambio de palabras vacías, de imposiciones de tratamientos, que difícilmente el paciente va a cumplir adecuadamente. Los tiempos cambian y la Medicina participativa va encontrando un lugar más adecuado en el entorno clínico. Palabras clave: Competencias relacionales en sanitarios; protocolo comunicación; counselling; relaciones profesionales sanitarios-paciente; medicina participativa. 1 Sophia Denizon Arranz, Centro de Simulación Clínica de la Universidad Francisco de Vitoria. Facultad de Medicina. Madrid, España. E-mail: sophia.denizon@ufv.es 2 Pilar Arranz Carrillo de Albornoz, Servicio de Hematología Hospital Universitario La Paz (1974-2005) Socia Fundadora Instituto Antae: Salud y Personas. Madrid, España. E-mail: piarranzpaz@gmail.com 3 Cristina Coca Pereira Universidad Europea de Madrid, Valencia International University, Universidad Autóno- ma de Madrid. Madrid, España. E-mail: cristina.coca@yahoo.es 4 Jesús Manuel Pérez Viejo, Universidad Internacional de la Rioja. Madrid, España. E-mail: jesusmanuel.perez@unir.net 5 Miguel Costa Cabanillas, Facultad de Psicología. Universidad Autónoma de Madrid. Madrid, España. E-mail: mcosta@cop.es 6 Emilio Cervera Barba, Facultad de Medicina. Universidad Francisco de Vitoria. Madrid, España. E-mail: emilio.cervera@ufv.es 7 Helena García Llana, Hospital Universitario La Paz-IdiPAZ. Profesora Asociada. Departamento de Psicología. Universidad Pontifcia de Comillas. Profesora Asociada. División de Psicología. Centro de Enseñanza Superior Cardenal Cisneros adscrito a la Universidad Complutense de Madrid. Madrid, España. E-mail: helenagllana@hotmail.com * Dirección de correspondencia: Sophia Denizon Arranz. Centro de Simulación Clínica de la Universidad Fran- cisco de Vitoria. Facultad de Medicina. Carr. de Pozuelo de Alarcón, 800, Km 1, 28223 Majadahonda, Madrid. E-mail: sophia.denizon@ufv.es Psicooncología ISSN: 1696-7240 https://dx.doi.org/10.5209/psic.68248 ARTÍCULOS