Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), September 2022, 684-687 Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v6i2.679 684 Survey Kepuasan Wajib Pajak dan Kajian Peningkatan Pelayanan Pajak Daerah Kabupaten Tanjung Jabung Barat Pantun, Muhammad Syukri*, Hana Tamara Putri Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari *Correspondence email: msukri126@gmail.com Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis gambaran karakteristik wajib pajak, tingkat kepuasan wajib pajak, tingkat kinerja dan kepentingan atribut mutu pelayanan, menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung serta upaya peningkatan pelayanan pajak Kabupaten Tanjung Jabung Jabung Barat, Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explantory survey, sedangkan pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif. Dalam Menganalisis data tersebut digunakan teknik statistik deskriptif yang berfungsi untuk mengelompokkan data, menggarap, menyimpulkan, memaparkan serta menyajikan hasil olahan. Dari lima dimensi karakteristik jasa dalam mengevaluasi kualitas pelayanan yaitu bukti langsung/wujud fisik, yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi berada dalam kategori sangat puas, kehandalan, yaitu kemampuan dalam memberikan pelayanan dengan segera, akurat dan memuaskan serta sesuai dengan yang telah di janjikan berada dalam kategori puas, daya tanggap/ketanggapan, yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap berada dalam kategori puas, pengaruh langsung dan tidak langsung bukti fisik terhadap kepuasan wajib pajak daerah di Kabupaten Tanjung Jabung Barat sebesar 0,118; pengaruh langsung dan tidak langsung keandalan terhadap kepuasan wajib pajak daerah Kabupaten Tanjung Jabung Barat sebesar 0,081; pengaruh langsung dan tidak langsung daya tanggap terhadap kepuasan wajib pajak daerah Kabupaten Tanjung Jabung Barat sebesar 0,134; pengaruh langsung dan tidak langsung jaminan terhadap kepuasan wajib pajak daerah Kabupaten Tanjung Jabung Barat sebesar 0,134; pengaruh langsung dan tidak langsung empati terhadap kepuasan wajib pajak daerah Kabupaten Tanjung Jabung Barat sebesar 0,346; Hasil Uji Independent Sample t-test, diperoleh Nilai Uji t sebesar 0,000 dimana 0,000 < 0,05 artinya Terdapat perbedaan yang signifikan antara upaya peningkatan pelayanan pajak yang telah dilakukan oleh kantor BPPRD dengan Harapan Wajib Pajak. Kata kunci: explantory survey tangibles; reliability; responsiveness Abstract. This study aims to determine and analyze the description of the characteristics of taxpayers, taxpayer satisfaction levels, performance levels and the importance of service quality attributes, analyze direct and indirect effects and efforts to improve tax services in West Tanjung Jabung Jabung Regency. The research method used in this study is explantory. survey, while the approach used is quantitative. In analyzing the data used descriptive statistical techniques that function to classify data, work on, conclude, describe and present the processed results. Of the five dimensions of service characteristics in evaluating service quality, namely Tangibles, which includes physical facilities, equipment, employees and communication facilities are in the very satisfied category, reliability, namely the ability to provide services immediately, accurately and satisfactory and in accordance with what has been promised are in the satisfied category, Responsiveness, namely the desire of the staff to help customers and provide services responsively are in the satisfied category, Tangible Direct and Indirect Effects Towards Satisfaction of Regional Taxpayers in West Tanjung Jabung Regency of 0.118; Direct and Indirect Effects of Reliability on Satisfaction of Regional Taxpayers of Tanjung Jabung Barat Regency of 0.081; Direct and Indirect Effects of Responsiveness Towards Satisfaction of Local Taxpayers K Tanjung Jabung Barat Regency is 0.134; Direct and Indirect Effects of Assurance on Regional Taxpayer Satisfaction in West Tanjung Jabung Regency is 0.134; Direct and Indirect Effects of Empathy on Compulsory Satisfaction Regional Tax of Tanjung Jabung Barat Regency is 0.346;, the results of the Independent Sample T-Test, obtained a T-Test Value of 0.000 where 0.000 <0.05 means that there is a significant difference between efforts to improve tax services that have been carried out by the BPPRD office. with Taxpayer Expectations. Keywords: explantory survey tangibles; reliability; responsiveness PENDAHULUAN Permasalahan pelayanan pajak dalam modernisasi ini penting untuk dikaji, karena dari tujuan modernisasi ini selain untuk mencapai tingkat kepatuhan yang tinggi, juga untuk mencapai tingkat kepercayaan terhadap administrasi perpajakan. Khususnya mengenai kepuasan wajib pajak atas kualitas pelayanan yang menjadi perhatian penting beberapa tahun terakhir ini. Kebijakan operasional di bidang peningkatan pendapatan daerah dari pajak dibagi menjadi menjadi 2 yaitu kepatuhan dan peningkatan kualitas pelayanan. Profesionalisme layanan penyedia jasa dipahami akan menciptakan kepuasan para konsumen. Dengan kata lain, upaya peningkatan profesionalisme harus terus dilakukan demi tercapainya kepuasan konsumen. Tinggi rendahnya profesionalisme layanan bisa dilihat dari penilaian konsumen terhadap kualitas layanan yang diterima dibandingkan kualitas layanan yang diharapkan atau perbandingan antara kinerja kualitas layanan dengan kualitas layanan yang dinilai penting oleh konsumen. Menurut