JURNAL JEMPPER Vol 2 No. 3 (September 2023) – E-ISSN : 2809-6037 P-ISSN : 2809-5901 Received Juni 22, 2023; Revised Juli 25, 2023; Accepted Agustus 16, 2023 JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN PARIWISATA DAN PERHOTELAN Halaman Jurnal: hƩp://ejurnal.sƟe-trianandra.ac.id/index.php/jempper Halaman UTAMA Jurnal : hƩp://ejurnal.sƟe-trianandra.ac.id/index.php Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Suko Kopi Padang Zahra Afra Arista 1 1 Fakultas Pariwisata dan Perhotelan, Universitas Negeri Padang email : zahraafraa11@gmail.com Nidia Wulansari 2 2 Fakultas Pariwisata dan Perhotelan, Universitas Negeri Padang email : nidia.wulansari@FPP.unp.ac.id Abstract. This research is motivated by the phenomenon of customer satisfaction which is thought to be due to facility factors and service quality. The purpose of this study was to determine and describe the effect of facilities and service quality at Suko Kopi Padang. This research is descriptive quantitative with sampling techniques using purposive sampling and a sample size of 371 respondents based on the Slovin formula. This research data collection technique uses a questionnaire with a Likert scale that has been tested for validation and reliability. Based on the results of the research analysis, it is concluded that the results of the t-test, for the facility variable (X1) produce a significant level of 0.000 <0.05, which means that there is an influence of the facility variable on customer satisfaction. And for the results of the t-test for the service quality variable (X2) results in a significance level of 0.000 <0.05, meaning that there is an influence of the service quality variable on customer satisfaction. Based on the results of the f-test, the significance level is 0.000 <0.05, indicating that simultaneously the facility variable (X1) and the service quality variable (X2) have an effect on customer satisfaction. Facility variables (X1) and service quality (X2) have an influence of 56.9%, while the rest is influenced by other variables. Keywords : Facilities, Service Quality, Customer Satisfaction Abstrak. Penelitian ini dilatar belakangi oleh fenomenna kepuasan konsumen yang diduga karena faktor fasilitas dan kualitas pelayanan. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan mendeskripsikan pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan di Suko Kopi Padang. Penelitian ini berjenis deskriptif kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan jumlah sampel sebanyak 371 responden berdasarkan rumus slovin. Teknik pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuesioner dengan skala likert yang sudah diuji validasi dan reliabilitasnya. Data yang telah terkumpul dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 26. Berdasarkan hasil analisis penelitian, disimpulkan bahwa hasil uji-t, untuk variabel fasilitas (X1) menghasilkan tingkat signifikan 0,000 < 0,05, yang artinya terdapat pengaruh variabel fasilitas terhadap kepuasan konsumen. Dan untuk hasil uji-t untuk variabel kualitas pelayanan (X2) menghasilkan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, artinya terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil uji-f menghasilkan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, menunjukkan bahwa secara simultan variabel fasilitas (X1) dan variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Variabel fasilitas (X1) dan kualitas pelayanan (X2) memiliki pengaruh sebesar 56,9%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya. Kata Kunci : Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen