FERRAMENTAS DE QUALIDADE PARA IDENTIFICAÇÃO DE GARGALOS NO SETOR DE LOGÍSTICA Isabela Neto Piccirillo Universidade Estadual de Maringá isapiccirillo@gmail.com Daiane Maria De Genaro Chiroli Universidade Estadual de Maringá dmgenaro@hotmail.com Resumo O presente artigo teve como objetivo identificar o principal gargalo através da voz do cliente juntamente com a utilização das ferramentas FMEA e Histograma. Palavras-Chave Logística, DMAIC, FMEA, Histograma 1. Introdução Com o desenvolvimento do mercado num ritmo rápido e inconstante e o cliente cada vez mais rigoroso nas exigências em qualidade, preços, eficiência, se faz necessário que as empresas busquem ações de melhorias para se manter competitiva. Uma das áreas mais negligenciadas e que possui excelentes oportunidades de melhorias é a logística. Se não identificados e tratados “gargalos” tanto no processo interno quanto no externo da logística, estes podem se tornar mais lentos não atingir as expectativas do consumidor. Estes “furos” podem estar na produção em excesso, demora na entrega, dificuldade na formatação de cargas, falta de alinhamento interno e a falta de integração (estoque, armazenagem, transporte e processamento). E, para identificá-los é necessário escolher ferramentas e princípios que mais se adéquam e são necessários para elevar o nível operacional. O presente trabalho foi realizado para que, através das ferramentas da qualidade, gargalos na cadeia de suprimentos sejam identificados e estabilizados afim de