Revista Científica ECOCIENCIA https://doi.org/10.21855/ecociencia.81.408 18 ACCIONES PARA LA GESTIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA AGENCIA DE VIAJES CUBANA ECOTUR ACTIONS PROPOSAL FOR THE MANAGEMENT OF E-COMMERCE IN THE CUBAN TRAVEL AGENCY ECOTUR Aliber Velázquez López, Lic. Licenciada en Turismo (Cuba). Profesora de la Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana, Cuba. alivelazquez1997@gmail.com Massiel Martínez Carballo, Lic. Licenciada en Turismo (Cuba). Profesora de la Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana, Cuba. massielmc01@gmail.com Lisandra Torres Hechavarría, Ph.D. Doctora en Ciencias Económicas (Cuba). Profesora e Investigadora de la Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana, Cuba. lisandra_torres@ftur.uh.cu ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN Recibido: 5 de octubre de 2020 Aceptado: 22 de diciembre de 2020 RESUMEN El sector turístico se enfrenta hoy en día al reto de adaptarse a las tendencias de un mercado altamente dinámico y cada vez más matizado por la influencia de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs). La Agencia de Viajes cubana Ecotur S.A, especializada en el turismo de naturaleza, se encuentra desde el año 2018 en proceso de incorporar el comercio electrónico a su gestión, pero su equipo de trabajo carece del know how para aprovecharlo al máximo. Es por ello que el presente trabajo investigativo se trazó como objetivo: proponer acciones para una gestión efectiva de esta actividad en la empresa. En el curso de la investigación se emplearon como técnicas de recogida de información la entrevista semi-estructurada, la encuesta y la observación científica. El diagnóstico de la situación del comercio electrónico en Ecotur demostró que la agencia ha alcanzado un nivel de adopción de e-transacción. Sin embargo, se detectaron deficiencias que no le permiten gestionarlo de forma óptima, siendo las más relevantes: la obsolescencia tecnológica y la falta de conocimientos con