2023 Madani : Jurnal Ilmiah Multidisipline 622 | Vol. 1 No. 5 Motivasi Kinerja Karyawan dan Pelanggan (Abizachryan Akbar, dkk.) Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Volume 1, Nomor 5, Juni 2023 e-ISSN: 2986-6340 DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.8039162 Motivasi Kinerja Karyawan dan Pelanggan di Toko Boneka Zachryan Toys Abizachryan Akbar 1 , Amelia Ramadanti 2 , Dwi Epty Hidayaty 3 , Santi Pertiwi Hari Sandi 4 1234 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnisuniversitas Buana Perjuangan Karawang Email: mn21.abizachryanakbar@mhs.ubpkarawang.ac.id 1 , mn21.ameliaramadanti@mhs.ubpkarawang.ac.id 2 , santi.pertiwi@ubpkarawang.ac.id 3 , dwi.epty@ubpkarawang.ac.id 4 Abstrak Toko Zachryan Toys adalah industri kecil yang bergerak di bidang penjualan yang berjenis boneka grade ori. Usaha ini berdiri tahun 2012 di Kampung baru, Cikampek Kab.Karawang. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak pemilik, diketahui bahwa adanya penurunan omset penjualan di tahun 2019 dengan adanya Covid ditahun tersebut dan mulai berjalan normal kembali di tahun 2021. Tujuan penelitian yang hendak dicapai yaitu; mengetahui tingkat kepentingan dan tingkat kinerja Toko Zachryan Toys, mengetahui keunggulan dan ketertinggalan dibandingkan pesaingnya, mengetahui tingkat kepuasan konsumen, dan mengetahui segmentation, targeting, dan positioning yang baik sehingga dapat menentukan usulan yang tepat. Konsep 7P yaitu product, price, place, promotion, physical evidence, people, process dan konsep segmentation, targeting, dan positioning digunakan untuk membantu dalam penelitian terhadap Toko Zachryan Toys di Kampung baru, Cikampek Kab.Karawang guna mencapai peningkatan omset penjualan. Segmentation dibagi berdasarkan geografis, demografis, psikografis, dan perilaku. Ketatnya persaingan dunia bisnis sekarang ini didapati gejala perkembangan yang lebih pesat dalam penguasaan pangsa pasar dengan skala makro. Perusahaan makro maupun mikro seperti Toko Zachryan toys , saling berbondong-bondong guna mendapatkan tempat pemasaran sehingga akan terjadi persaingan dalam memperebutkan pangsa pasar dan konsumen. Banyaknya kompetitor baru menyebabakan omzet Toko Zachryan Toys menjadi menurun. Penelitian ini bertipe field research (penelitian lapangan) dengan menggunakan lapangan sebagai acuan utama. Metode yang digunakan dalam penelitian yaitu kualitatif. Data yang di dapat bersumber dari data primer dimana peneliti melakukan wawancara, observasi di Toko Zachryan toys. Hasil dari penelitian ini bahwa semakin banyaknya kompetitor baru yang ada, menjadikan omzet di Toko Zachryan toys menjadi menurun. Hasil dari penelitian ini bahwa semakin banyaknya kompetitor baru yang menjadikan omzet di Toko Zachryan toys menjadi menurun, maka dibutuhkan strategi bersaing yang baik supaya memenangkan persaingan dengan kompetitor lainya dan omzet menjadi meningkat. Seharusnya Toko Zachryan toys juga menerapkan inovasi baru pada kemasan boneka untuk membedakan Boneka satu dengan yang lainya supaya konsumen lebih tertarik pada produk Boneka Ditoko Zachryan toys Cikampek, dan juga Toko Zachryan toys Cikampek harus gencar dalam berpromosi melalui berbagai media online. Kata Kunci: Strategi, Persaingan, Peningkatan Omzet Abstract Zachryan Toys store is a small industry engaged in the sale of grade ori dolls. This business was founded in 2012 in Kampung Baru, Cikampek, Karawang Regency. Based on the results of interviews with the owner, it is known that there was a decrease in sales turnover in 2019 due to Covid that year and starting to run normally again in 2021. The research objectives to be achieved are; knowing the level of importance and performance level of Zachryan Toys Store, knowing its advantages and disadvantages compared to its competitors, knowing the level of customer satisfaction, and knowing good segmentation,