PORTO ALEGRE – BRASIL / 07 E 08 DE NOVEMBRO - 2019 PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NAS ORGANIZAÇÕES: RAZÕES E RESULTADOS Mariângela Poleza 1 Gregório Varvakis 2 Abstract: The purpose of this study is to understand the reasons and the results from the process of Digital Transformation that companies perform. We used the method of literature review of empirical studies published in periodicals with a high quality reputation. The analyzed studies highlighted the concern of the companies in relation to the improvement of the customer experience; value creation; revenue generation; development of skills and adaptability for business and personal development. It was also revealed how much the interaction dynamics between company, school or government with clients, students or society is important for decision making, as well as the role of leader in the process of Digital Transformation. Future work can be done through the use of other research methods and can broaden the results obtained with this research, including more empirical studies available in the literature. Keywords: digital transformation; digital technology; chief digital officer; organizational transformation. Resumo: O objetivo deste estudo é compreender as razões e os resultados provenientes do processo de Transformação Digital que as empresas realizam. Utilizou-se o método de revisão de literatura de estudos empíricos publicados em periódicos com reputação de alta qualidade. Os estudos analisados destacaram a preocupação das empresas em relação à melhoria da experiência do cliente; criação de valor; geração de receita; desenvolvimento de competências e de capacidade de adaptação empresariais e pessoais. Revelou-se, também, o quanto a dinâmica de interação entre empresa, escola ou governo com clientes, alunos ou sociedade é importante para tomada de decisão, bem como o papel de líder no processo de Transformação Digital. Trabalhos futuros podem ser realizados por meio da utilização de outros métodos de pesquisa e podem ampliar os resultados obtidos com esta pesquisa, incluindo-se mais estudos empíricos disponíveis na literatura. Palavras-chave: transformação digital; tecnologia digital; chief digital officer; transformação organizacional. 1 Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento – Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) Florianópolis – Brasil. Correio eletrônico: mapoleza@outlook.com 2 Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento – Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) Florianópolis – Brasil. Correio eletrônico: g.varvakis@ufsc.br