num. 1 El efecto del recordatorio de Turnos sobre el ausentismo de pacientes ambulatorios *1,2 Dr. Humberto F. Mandirola Brieux, *2 Sebastián Guillén, *2 Javier Alejandris, *1,2 Alejandro Deporte 1 Carrera de Post Grado de Medicina Interna de la Universidad de Buenos Aires, Argentina, 2 BIOCOM Argentina Resumen El porcentaje de ausentismo de consultorios externos en muchas instituciones está entre el 15 y 30 %, aplicando tecnologías de la información se puede reducir considerablemente. El ausentismo en los turnos tiene una alta incidencia en los costos y en la eficiencia tanto administrativa como asistencial de la atención ambulatoria, tanto en la consulta como en los estudios complementarios por lo cual es muy importante medirlo y tomar medidas que tendientes a reducirlo. Un 20 % de ausentismo aumenta considerablemente los tiempos de espera para asignación de nuevos turnos. La forma usual de reducir los tiempos de espera para una nueva consultas es contratar nuevos profesionales pero esto se puede evitar si logramos disminuir el ausentismo y hacer más eficiente y productiva la dotación de consultorios externos. En este trabajo medimos la eficacia de la metodología de confirmación de turnos mediante cuatro modalidades enviado Email al paciente, por llamado directo telefónico de una operadora, por envío de SMS y combinando SMS con Email. De las cuatro tecnologías la más eficiente resulto ser el envío del SMS combinado con Email .En nuestro estudio las llamadas telefónicas directas y los SMS reducen el ausentismo en forma significativa p<0,001 respecto al grupo control, no así los recordatorio de turnos vía Email. Palabras Clave Reminder, Information Technology (IT), Short messaging service (SMS), Randomized controlled trial (RCT), Telephone, Failure to attend (FTA), appointment-reminder, outpatient absenteeism. Introducción El porcentaje de ausentismo de consultorios externos en muchas instituciones está entre el 20 y 30 %, aplicando tecnologías de la información se puede reducir considerablemente. (1) Las tecnologías de la información (IT) son de gran ayuda para disminuir el impacto del ausentismo en las consultas externas. El ausentismo en los turnos tiene una alta incidencia en los costos y en la eficiencia de la atención ambulatoria, tanto en la consulta como en los estudios complementarios por lo cual es muy importante medirlo y tomar medidas que tendientes a reducirlo. Muchos centros consientes del impacto de los costos y la calidad implementan distintas tecnologías con eficacia como el llamado recordatorio de los turnos personalizado a pacientes, tal es el caso de la reducción de ausentismo del 11,6 % al 4,7 % que logro sobre los turnos de estudio funcional respiratorio del St. Joseph Hospital.(2) Ellos no encontraron diferencias significativas en el ausentismo entre la comunicación del aviso a través de conversación directa versus aquellos a los cuales les dejaban un mensaje en un contestador automático.(3), con lo cual queda demostrado que el aviso es un medio importante para evitar el ausentismo. Se ´pueden usar estándares con HL7 para interoperar entre los sistemas en forma automática (3). Una tecnología que ha demostrado ser muy eficiente y sobre todo económica es la de envío de mensajes por SMS, El porcentaje de ausentismo no afecta la productividad de la institución, sino que disminuye las CAIS 2016, 7º Congreso Argentino de Informática y Salud 45JAIIO - CAIS 2016 - ISSN: 2451-7607 - Página 166