DIMENSI, Volume 11 Nomor 3 : 484-499 NOVEMBER 2022 ISSN: 2085-9996 https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/jurnaldms 484 PERAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN PADA TAMAN NASIONAL BALURAN THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON TOURIST SATISFACTION AT THE BALURAN NATIONAL PARK Moehammad Robith Nahdi 1 , Kartika Anggraeni Sudiono Putri 2 1-2 (Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim, Indonesia) 1 robithnahdi14@gmail.com, 2 kartikaanggaraeni@uin-malang.ac.id Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality yang terdiri dari tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) terhadap kepuasan wisatawan (Y) pada objek wisata konservasi Taman Nasional Baluran secara simultan dan parsial. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menerapkan instrumen penelitian berupa kuosioner yang disebarkan kepada 180 responden sebagai sampel yang terpilih melalui teknik pusposive sampling dengan kriteria wisatawan yang pernah berkunjung ke Taman Nasional Baluran. Dalam analisis data, peneliti menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini yakni adanya pengaruh secara simultan variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empathy (X5) terhadap kepuasan wisatawan (Y). Melalui hasil uji T ditemukan bahwa variabel Tangible (X1), Responsiveness (X3) dan Assurance (X4) berpengaruh signifikan secara parsial, sedangkan variabel Reliability (X2) dan Empathy (X5) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan (Y) pada Taman Nasional Baluran. Kata Kunci: Service Quality; Kepuasan Wisatawan; Taman Nasional Abstract This study aims to determine the effect of service quality consisting of tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), and empathy (X5) on tourist satisfaction (Y) at the Baluran National Park conservation tourism object. simultaneous and partial. This study uses a quantitative method by applying a research instrument in the form of a questionnaire distributed to 180 respondents as a sample selected through a purposive sampling technique with the criteria of tourists who have visited Baluran National Park. In data analysis, the researcher used multiple linear analysis. The results of this study are the simultaneous influence of service quality variables consisting of tangible (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), and empathy (X5) on tourist satisfaction (Y). Through the results of the T test, it was found that the Tangible (X1), Responsiveness (X3) and Assurance (X4) variables had a partially significant effect, Meanwhile Reliability (X2) and Empathy (X5) variables have no effect on Tourist Satisfaction (Y) in Baluran National Park. Keywords: Service Quality; Tourist Satisfaction; Natioanal Park Detail Artikel: Diterima: 16 Agustus 2022 Disetujui: 23 Oktober 2022 PENDAHULUAN Salah satu yang memiliki peranan penting dalam pembangunan nasional ialah sektor pariwisata yang berdampak pada peningkatan ekonomi dengan mengurangi jumlah pengangguran dan dapat meningkatkan pendapatan masyarakat. Salah satu jenis pariwisata ialah wisata alam hutan konservasi. Konsep pariwisata ini memiliki tujuan untuk melestarikan flora dan fauna yang terdapat didalamnya (Yakup, 2019).