Anadolu İktisat ve İşletme Dergisi, 7 (2) 2023, 108-127 Anatolian Journal of Economics and Business, 7 (2) 2023, 108-127 Geliş Tarihi / Received: 20.09.2023 Kabul Tarihi / Accepted: 01.10.2023 Cumhuriyetin 100 Yılında Turizm ve Teknolojinin Yolculuğu Gözde KUMAŞ 1 Didar SARI ÇALLI 2 Bilsen BİLGİLİ 3 Özet Bu çalışmada, Türkiye Cumhuriyeti’nin ilk yıllarından itibaren turizmde uygulama alanı bulan teknolojik gelişmelerin dönemsel olarak ele alınması amaçlanmıştır. Bu amaçla nitel araştırma yöntemlerinden olan ikincil kaynak taraması ile veriler toplanmış, ikincil kaynakların tamamına ulaşılamaması araştırmanın kapsamını sınırlandırmıştır. Yıllar içerisinde asansör, yazar kasa, telgraf, telefon, mikrofon, robotlar, artırılmış gerçeklik, genişletilmiş gerçeklik, sanal gerçeklik uygulamaları, acenta yazılım programı, navigasyon uygulamaları, blok zincir, büyük veri, yapay zekâ, metaverse ve üç boyutlu yemek sunumları turizmde hizmet süreçlerinin bir parçası haline gelmiştir. Araştırma kapsamında ele alınan bu teknolojiler doğrultusunda çeşitli dönemlerde hizmetlerin oluşturulması ve sunumunda kullanılan teknolojik gelişmelerin müşteri memnuniyetinde ve memnuniyetsizliğinde rol oynadığı görülmüştür. Anahtar Kelimeler: Turizm, Teknoloji, Türkiye Cumhuriyeti Tarihi JEL Sınıflandırması: L83, N93, N94, N95, O33 The Journey of Tourism and Technology in 100 Years of the Republic Abstract This study is aimed to periodically handle the technological developments that have found application in tourism since the first years of the Republic of Türkiye. For this purpose, data were collected by secondary source scanning, which is one of the qualitative research methods, and the inaccessibility of all secondary sources limited the scope of the research. Over the years, elevators, cash registers, telegraphs, telephones, microphones, robots, augmented reality, augmented reality, virtual reality applications, agency software programs, navigation applications, blockchain, big data, artificial intelligence, metaverse, and three-dimensional food presentations have become a part of service processes in tourism. In line with these technologies discussed within the scope of the research, it has been seen that the technological developments used in the creation and presentation of services in various periods play a role in customer satisfaction and dissatisfaction. Keywords: Tourism, Technology, History of the Republic of Türkiye JEL Classification: L83, N93, N94, N95, O33 1. Giriş İnsanı diğer canlılardan ayıran özellik olan düşünme davranışı ve merak duygusu ile turizm faaliyetinin temelleri atılmıştır. Turizmde kaydedilen ilerlemelerin her 1 Doktorant, Kocaeli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Anabilim Dalı Doktora Programı, 206247012@kocaeli.edu.tr, orcid.org/0000-0003-0573-0136 2 Dr. Öğr. Üyesi, Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Turizm Rehberliği Bölümü, didarsari@subu.edu.tr, orcid.org/0000-0001-5517-2924 3 Prof. Dr., Kocaeli Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Turizm Rehberliği Bölümü, bilsen.bilgili@kocaeli.edu.tr, orcid.org/0000-0002-8454-8318