COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting Volume 7 Nomor 3, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234 ANTESEDEN E-CUSTOMER LOYALTY JD ID (STUDI PELANGGAN DI BANDUNG DAN CIMAHI) ANTECEDENTS OF E-CUSTOMER LOYALTY JD ID (CUSTOMER STUDY IN BANDUNG AND CIMAHI) Mohammad Vahreza Al-Pahlawi 1 , Yadi Ernawadi 2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jenderal Achmad Yani Jl. Terusan Jenderal Sudirman Kota Cimahi Jawa Barat 1, 2 alvahreza13@gmail.com 1 , yadi.ernawadi@lecture.unjani.ac.id 2 ABSTRACT This research aims to analyze the influence of e-service quality on e-customer loyalty, mediated by e-customer satisfaction on JD ID in the cities of Bandung and Cimahi. The population of this study consists of consumers aged at least 17 years who have experience using JD ID e-commerce and reside in Bandung and Cimahi. Purposive sampling, a nonprobability sampling technique, was employed to determine a sample size of 120 participants. The cross-sectional method was utilized to collect data. Structural equation modeling (SEM) using Smart-PLS version 3.0 was the chosen data analysis technique. Out of the thirteen proposed research hypotheses, six demonstrated a positive influence. Reliability affects e-customer loyalty both directly and indirectly. Considering that only one variable has an impact or contribution to the improvement of e-customer loyalty, it is recommended to explore or propose other concepts that can influence e-customer loyalty either directly or indirectly. Keywords: E-Service Quality, E-Customer Loyalty, E-Customer Satisfaction ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap e- customer loyalty yang dimediasi oleh e-customer satisfaction JD ID di Kota Bandung dan Cimahi. Konsumen yang telah berpengalaman menggunakan e-commerce JD ID yang berusia minimal 17 tahun dan tinggal di Kota Bandung dan Cimahi merupakan populasi dari penelitian ini. Teknik purposive sampling yang termasuk dalam nonprobability sampling digunakan untuk menentukan jumlah sampel sebanyak 120 sampel. Metode cross-sectional digunakan untuk mendapatkan data. Teknik analisis data yang digunakan adalah structural equation modelling (SEM) dengan menggunakan bantuan Smart-PLS versi 3.0. Dari tiga belas hipotesis penelitian yang diusulkan, enam diantaranya memiliki pengaruh yang positif. Reliability berpengaruh secara langsung maupun tidak langsung terhadap e-customer loyalty. Mengingat hanya satu variabel yang memiliki pengaruh atau kontribusi terhadap peningkatan e-customer loyalty, disarankan untuk mencari atau mengusulkan konsep lain yang dapat mempengaruhi e-customer loyalty baik secara langsung maupun tidak langsung. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Customer Loyalty, E-Customer Satisfaction PENDAHULUAN Pada umumnya manusia memerlukan hal praktis yang dapat membantu dari adanya kesibukan aktivitas masyarakat salah satunya ketika berbelanja (Andari, 2018). Industri ritel dapat menjadi salah satu komuditas dalam skala kecil sesuai