2 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LION AIR DI SURABAYA ARTIKEL ILMIAH Oleh : MOHAMAD KHILMI NIM : 2009210287 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2013