Manajemen Risiko Vol. 01, No. 01, Tahun 2024, Hal. 1-10 1 ANALISIS MANAJEMEN RISIKO PADA JASA PENGIRIMAN SHOPEE INSTANT DENGAN METODE PDCA DAN 5W + 1H Yosafat P.P.Wisesa Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik & Sains Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur Jl. Rungkut Madya Surabaya 60294 E-mail: 22032010086@student.upnjatim.ac.id 1) ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen risiko pada jasa pengiriman Shopee Instant dengan menggunakan metode PDCA (Plan, Do, Check, Action) dan pendekatan 5W + 1H. Fokus utama penelitian adalah mengidentifikasi risiko utama, yaitu kerusakan barang, keterlambatan pengiriman, dan kehilangan barang, serta merumuskan solusi yang efektif untuk meminimalkan dampaknya. Data dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara dengan kurir dan supervisor, serta telaah dokumen terkait operasional pengiriman di wilayah Surabaya, Sidoarjo, dan Gresik. Hasil analisis menunjukkan bahwa metode PDCA efektif dalam mengidentifikasi penyebab risiko dan memberikan langkah perbaikan yang sistematis. Standar operasional baru untuk pengemasan berhasil mengurangi kerusakan barang, sementara optimalisasi rute dengan navigasi aplikasi meningkatkan efisiensi pengiriman. Namun, risiko kehilangan barang tetap menjadi tantangan meskipun telah diterapkan sistem pencatatan digital. Diperlukan pengawasan tambahan dan integrasi teknologi seperti barcode atau RFID untuk meningkatkan keandalan proses pencatatan dan keamanan barang. Pendekatan 5W + 1H membantu memberikan pemahaman mendalam terhadap penyebab risiko, yang menjadi dasar dalam perancangan solusi. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk pengembangan manajemen risiko di jasa pengiriman barang, khususnya pada perusahaan e-commerce seperti Shopee Instant. Kata Kunci: Jasa Pengiriman, Manajemen Risiko, PDCA, Shopee Instant, 5W+1H ABSTRACT This research aims to analyze risk management in the Shopee Instant delivery service using the PDCA (Plan, Do, Check, Action) method and the 5W + 1H approach. The main focus of the research is to identify the main risks, namely damage to goods, delivery delays, and loss of goods, and formulate effective solutions to minimize their impact. Data was collected through direct observation, interviews with couriers and supervisors, as well as reviewing documents related to delivery operations in the Surabaya, Sidoarjo and Gresik areas. The results of the analysis show that the PDCA method is effective in identifying the causes of risk and providing systematic improvement steps. New operational standards for packaging reduce damage to goods, while route optimization with app navigation increases delivery efficiency. However, the risk of losing goods remains a challenge even though a digital recording system has been implemented. Additional monitoring and integration of technology such as barcodes or RFID are needed to increase the reliability of the recording process and the security of goods. The 5W + 1H approach helps provide a deep understanding of the causes of risk, which forms the basis for designing solutions. It is hoped that this research can become a reference for developing risk management in goods delivery services, especially in e-commerce companies such as Shopee Instant. Keywords: Delivery Services, PDCA, Risk Management, Shopee Instant, 5W+1H,