SYSTEMATICS, Vol. 2, No. 1, April 2020, pp 1-11 1 Desain Dan Implementasi Customer Relationship Management Berbasis Web (Studi Kasus : Toko Baju Ladya) 1 Tohirin Al Mudzakir, 2 Abu Bakar 1,2 Program Studi Teknik Informatika 1 Universitas Buana Perjuangan Karawang, 2 Universitas Singaperbangsa Karawang Email: tohirin871@gmail.com Abstarct Internet Users in Indonesia each year is growing, from the data collected by the Association of Internet Service Users Indonesia said that internet Users in Indonesia in 2013 reached 82 million, this is only 30% of the population of Indonesia. Likewise with e-commerce business, the rapid growth of e-commerce market share in Indonesia is already no doubt. With the number of internet Users reaching 82 million people or about 30% of the total population in Indonesia, e-commerce market becomes a gold mine that is very tempting for some people who can see the potential for the future. The purpose of this research is to design the Website of the shop so that it can increase Sales and also can know the profit and loss from the sale. The method for application development is Prototype and for methods to increase Sales is the method of Customer Relationship Management (CRM). The reason for the use of Prototype is in the process of making the system more listening to the User's wish so that the results of research conducted will be as expected. Supporting tools used in this research are, PHP programming language, and MySQL database. As for writing code program using Codeigniter. The result of this research is the ladya store Website. Keywords : Prototype, CRM, PHP, Codeigniter, MySQL Abstraksi Pengguna internet di Indonesia tiap tahun semakin bertambah, dari data yang di himpun Asosiasi Pengguna Jasa Internet Indonesia menyebutkan bahwa pengguna internet di Indonesia pada tahun 2013 mencapai 82 juta, ini baru 30% dari penduduk Indonesia. Begitu juga dengan bisnis ecommerce, pertumbuhan pesat pangsa pasar e-commerce di Indonesia memang sudah tidak bisa diragukan lagi. Dengan jumlah pengguna internet yang mencapai angka 82 juta orang atau sekitar 30% dari total penduduk di Indonesia, pasar e-commerce menjadi tambang emas yang sangat menggoda bagi sebagian orang yang bisa melihat potensi ke depannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk merancang web site toko ladya sehingga dapat meningkatkan penjualan dan juga bisa mengetahui laba rugi dari penjualan tersebut. Metode untuk pengembangan aplikasi adalah Prototype dan untuk metode untuk meningkatkan penjualan adalah metode Customer Relationship Management (CRM). Alasan pemanfaatan Prototype yaitu pada proses pembuatan sistem lebih mendengar kepada keinginan User sehingga hasil penelitian yang dilakukan akan sesuai dengan yang diharapkan. Tools pendukung yang digunakan pada penelitian ini yaitu, bahasa pemrograman PHP, dan basis data MySQL. Sedangkan untuk penulisan code program menggunakan Codeigneter. Hasil dari penelitian ini adalah Website toko ladya. Kata kunci : Prototype, CRM, PHP, Codeigneter, MySQL