Analisis Fenomena Hotel Sepi Pengunjung di Kota Bandung Fadlina Zaina Lathfiah, Rido Dzikri Alfajari, Widya Callista, Dr. Gitasiswhara., SE.Par., MM Universitas Pendidikan Indonesia fadlinazaina@upi.edu, ridodzikri21@upi.edu, widyacallistaa@upi.edu, wa_egha@upi.edu Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi penurunan tingkat kunjungan di Hotel Mutiara Bandung, serta mengevaluasi sejauh mana teknologi telah dimanfaatkan dalam mendukung operasional hotel. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui studi pustaka dan wawancara langsung dengan pihak manajemen hotel dan calon pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara internal, permasalahan utama meliputi strategi harga yang kurang kompetitif, kualitas layanan yang belum optimal, dan manajemen sumber daya manusia yang lemah. Secara eksternal, persaingan ketat dengan hotel lain dan akomodasi alternatif, serta perubahan tren wisata ke arah digitalisasi dan pengalaman unik, turut mempengaruhi rendahnya tingkat okupansi. Keterbatasan dalam pemanfaatan teknologi, terutama dalam sistem reservasi, manajemen data, dan promosi digital, juga menjadi hambatan signifikan. Upaya awal hotel dalam menjalin kerja sama dengan platform Online Travel Agent (OTA) dan penguatan promosi melalui media sosial telah memberikan dampak positif. Namun, dibutuhkan strategi lanjutan seperti implementasi sistem manajemen hotel terintegrasi, pelatihan SDM berbasis teknologi, serta inovasi layanan untuk meningkatkan daya saing dan menarik kembali minat pengunjung di era digital. Kata kunci: bisnis akomodasi, teknologi informasi, tingkat kunjungan, manajemen hotel, pemasaran digital Abstract This study aims to analyze the internal and external factors contributing to the decline in visitor numbers at Hotel Mutiara Bandung and assess the extent to which technology has been utilized to support hotel operations. A qualitative research approach was employed, using data collection methods including literature review and direct interviews with hotel management and prospective