ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ مقاله:ويسندة مسئول * نE-mail: kav.teimoornejad@iauctb.ac.ir ارائه چارچوب مفهومیاط با م ارتب مدیریتنکداریی در با شتر الکترون ی ک با تأ کید بر به کارگ ی ر یرهای هوش ابزا تجاری ( مورد مطالعه: بانک سپه و بانک ها یدغامی ا) سیدحمدرضا وکیل م 1 ، ه تیمور نژاد کاو 2 * ، د رضا معتدلحم م 3 حمدیود محم ، م 4 1 . گروه مديريت صنعتی، واحد تهران مرکزی،نشگاه دا آزادمی، اس تهران، ايران 2 . گروه مديريت دولت ی، واحد تهران مرکزی،نشگاه دا آزادمی، اس تهران، ايران 3 . گروه مديريت صنعت ی، واحد تهران مرکزی،نشگاه دا آزادمی، اس تهران، ايران 4 . گروه مديريت صنعت ی، واحد تهران مرکزی،نشگاه دا آزادمی، اس ته ران، ايران اريخ دريافت: ت19 / 02 / 1400 يخ پذيرش: تار05 / 07 / 1400 چکیده مديريترتباط ا با مشتری زم ی نهاری برقررتباط اینه، بهداری وفا و حفظ مشتريان را فراهم می سازد. اين امرستلزم م طراحیراتژی است های مبتنی بر مشتری، اجرا و بهری کارگی مناسب فناوری،مندساز توان ی ان کارکن و افزايش سطح دانش مشتريان است. با توجه به پیشرفت هاینکداری باترونیک الک و کاهش نقاط تماس حضوری،ستفاده ا ازرهای ابزا هوش تجاری جهتستفاده ا مؤثر از حجم انبوهعات اط مشتر ي ان نیز ور ضر ی به نظر م ی رسد. هدف پژوهش ارائه چارچوب مفهومی مديريترتباط ا با مشتری درنکداری با ترونیک الک با بهری کارگیرهای ابزا هوش تجاری در بانک سپه و بانک هایدغامی ا است. به اين منظور پژوهشیفی کی صورت پذيرفته و ابتدا بارسی بر مطالعات، چارچوب اولیه شناسايی و برای توسعه آ ن در نکداری باترونیک الک از تحل یلضمون مستفاده ايده گرد است. جامعه پژوهش7 نفر از خبرگان موردمطالعه بوده و از مصاحبه های نیمه ساختاريافته به منظور جمع آوری داده ها و از مقبولیت و قابلیت تأيید برای سنجشعتبار ا نتايجستفاده ا شده است. پس از تجزيهیل وتحل داده ها، چارچوب مديريترتباط ا با مشتر ی درنکداری باترونیک الک در6 بعد،16 مؤلفه و35 شاخص طبقه بندیيده گرد کهبعاد ا اصلی آن را جلب توجه وکتساب ا مشتری، شناسايی مشتری، مجذوبمودن ن مشتری، توسعهرتباط ا با مشتری، نگهداری مش تری و بازنگریرتباط ا با مشتری تشکیل میهد د. کل ی دواژه ها: رتباط مديريت انکداری با مشتری، باترونیک الک، رها ابزا ی هوشیل تجاری ، تحلضمون م پژوهش ایرانیت در مدیر های دوره26 ، شماره1 ، بهار1401 ص ص246 - 271 : پژوهشی نوع مقاله