PROSIDING ISBN : 978 – 979 – 16353 – 6 – 3 Makalah dipresentasikan dalam Seminar Nasional Matematika dan Pendidikan Matematika dengan tema ”Matematika dan Pendidikan Karakter dalam Pembelajaran” pada tanggal 3 Desember 2011 di Jurusan Pendidikan Matematika FMIPA UNY S - 1 Penggunaan Metode Bayesian Obyektif dalam Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Kuesioner Adi Setiawan Program Studi Matematika, Fakultas Sains dan Matematika Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga Jl. Diponegoro 52-60 Salatiga 50711 Abtsrak Metode Bayesian obyektif dapat digunakan dalam analisis pengukuran tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan kuosioner yang terdiri dari m item. Setiap item dalam kuesioner menyatakan jawaban puas atau tidak puas terhadap layanan. Dalam makalah ini dijelaskan tentang bagaimana metode ini digunakan dan juga dijelaskan bagaimana digunakan pendekatan apabila banyaknya responden n besar. Pendekatan tersebut juga dibandingkan hasilnya dengan menggunakan metode resampling. Hasil yang sama diperoleh apabila menggunakan metode pendekatan dan bila menggunakan metode resampling. Hasil yang diperoleh dapat dikembangkan untuk kuesioner dengan item-itemnya mempunyai kemungkinan jawaban lebih dari dua. Kata kunci : tingkat kepuasan layanan, prior, posterior, statistik intrinsik, estimasi titik. 1. Pendahuluan Kuesioner digunakan untuk meminta pendapat responden tentang suatu hal seperti kepuasan pelanggan atau responden terhadap suatu layanan. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan dapat diketahui dengan menggunakan item-item pertanyaan dalam kuosioner. Analisis pengukuran kualitas layanan dengan menggunakan analisis statistik yang lain telah dibahas dalam makalah seperti statistik Hotteling dalam Setiawan dan Parhusip (2011), statistik T dalam Setiawan dan Parhusip (2011). Analisis pengukuran tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan kuesioner dapat dilakukan dengan menggunakan metode Bayesian obyektif. Dalam makalah ini dijelaskan tentang bagaimana metode ini digunakan dan juga dijelaskan bagaimana digunakan pendekatan apabila banyaknya responden n besar. 2. Dasar Teori Misalkan dimiliki kuesioner yang mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan diinginkan untuk melakukan analisis data kuesioner tersebut. Kuesioner dianggap terdiri dari m item dan diisi oleh n responden. Jawaban dari setiap item dalam kuesioner tersebut dapat dianggap sebagai jawaban puas atau tidak untuk suatu pelayanan sehingga untuk setiap item, jawaban dari n responden dapat dianggap mengikuti distribusi binomial dengan n dan θ. Tingkat kepuasan pelanggan dapat diukur dengan brought to you by CORE View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk provided by Lumbung Pustaka UNY (UNY Repository)