INTEGRACION DE SISTEMAS DE GESTIÓN COMO RESPUESTA A LA DIVERSIDAD. Elvira Maeso González; Santiago Calero Castro; Juan Carlos Rubio Romero Universidad de Málaga RESUMEN La diversidad del mercado en el que la empresa se ve involucrada. entendiendo por tal la disparidad de criterios, intereses, concienciaciones, cultu- ras, etc. de la sociedad en su conjunto en temas relacionados con la calidad, la protección del medioambiente, la seguridad tanto laboral como de los usuarios finales del producto, etc. ha obligado a las empresas a adoptar e implantar sistemas de gestión integrados enfocados a la satisfacción de to- das estas necesidades como respuesta a la diversidad. El objeto del presente trabajo es poner de manifiesto las similitudes entre los diferentes siste- mas de gestión de la empresa, seg ŭn las tendencias actuales, así como la necesidad y conveniencia de integrarlos en un ŭnico sistema de gestión inte- grado donde se tenga en cuenta los diversos aspectos a considerar. INTRODUCCION. La diversidad del mercado en el que la empresa se ve involucrada, entendiendo por tal la disparidad de criterios, intereses, concienciaciones, culturas, etc. de la sociedad en su conjunto en temas relacionados con la calidad, la protección del medioambiente, la seguridad tanto laboral como de los usuarios finales del producto, etc. han obligado a las empresas a adoptar e implantar sistemas de gestión integrados enfocados a la satisfacción de todas estas necesidades como respuesta a la diversidad. Así pues toda empresa que quiera sobrevivir al actual mercado caracterizado por la competitividad tiene que ser capaz de satisfacer las exigen- cias impuestas en las diversas materias de Calidad, Seguridad, Medioambiente, etc. La evolución del modelo ISO 9000, su difusión, conocimiento, implantación y masiva utilización en todos los sectores económicos, hacen de él una base perfecta sobre la que se pueden desarrollar otros sistemas de gestión de filosofía similares como las enfocadas a la gestión del medioam- biente (normas UNE-EN-ISO 14000) o la gestión de la seguridad (Normas UNE 81900EX). ANÁLISIS DE LOS DIFERENTES SISTEMAS DE GESTION Si hiciéramos un primer análisis centrándonos en las similitudes entre la gestión de la calidad y del medio ambiente, encontraríamos, entre otras, las siguientes: • De carácter voluntario. • Debe ser impulsada por la alta dirección y estar involucrada todo el personal de la compañía. • Filosofía orientada a la mejora continua. • Centradas en los procesos. • Basados en el ciclo de Deming (Plan, Do, Check, Action) • Aseguramiento de los requisitos establecidos en las correspondientes normas. • Su aplicación implica el compromiso adquirido para garantizar el esfuerzo para la mejora continua de los procesos en beneficio de los clientes y por tanto de la sociedad. • Coherencia con las políticas y objetivos estratégicos establecidos por la dirección. • Demostrables tanto intema como extemamente, y por tanto auditables y certificables por los organismos competentes. • Disponibilidad de un sistema de registros que pennite realizar un seguimiento de lo que se hace. • Necesidad de permanente actualización mediante la realimentación de los resultados obtenidos. • Su correcta aplicación y evaluación posterior pennite obtener la marca AENOR de Empresa Registrada (ISO 9000) o la marca AENOR de Gestión Medioambiental (ISO 14000) • Elementos comunes como las revisiones, control de la eficacia, control de la documentación y de los registros, auditorías intemas, trata- mientos de las no conformidades, acciones correctoras y preventivas, inspe,cciones y ensayos, calibración de equipos, forrnación, etc. Como se puede observar, las similitudes son muchas, sin embargo su implantación en la empresa está mucho más extendida en lo referente a las normas ISO 9000 que en las ISO 14000. Seg ŭ n consulta realizada en AENOR, 3513 empresas tenían la certificación UNE-EN-ISO 9001/2/3 mientras que sólo 108 empresas estaban certificadas UNE-EN-ISO 14001 (datos a 30 de septiembre de 1998). A la vista de estos datos es lógico pensar que las empresas que ya cuentan con el sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9000 y dadas las grandes afinidades con el sistema de gestión medioambiental, podrían utilizar su experiencia y base documental para ampliar y poder así obtener el certificado de gestión medioambiental. Centrándonos ahora en las analogías existentes entre la gestión de la seguridad y de la calidad nos encontramos con las siguientes: • En ambos se intenta fomentar una auténtica cultura preventiva, tanto de fallos cualitativos como en materia de seguridad. • Se promueve la formación en dichas materias en todos los niveles educativos, involucrando a la sociedad en su conjunto. • Exige una actuación en la empresa, que desborda el mero cumplimiento formal de un conjunto predeterminado de deberes y obligaciones empresariales y, más a ŭn, la simple corrección a posteriori de situaciones adversas manifestadas. • Filosofía orientada a la mejora continua. • La gestión debe integrarse en el conjunto de actividades y decisiones de la empresa, tanto en los procesos técnicos de diseño, fabricación, servicio posventa y distribución, como en la organización del trabajo y en las condiciones en que éste se Ileve a cabo. • Implica la obligación y asunción por todos los niveles jerárquicos de la empresa de incluir la b ŭsque,da de la calidad y de la prevención de riesgos en cualquier actividad que realicen u ordenen y en todas las decisiones que se adopten. • Exigen ambas una base documental actualizada y revisada periódicamente. • La dirección debe estar involucrada para que las politicas sean efectivas. • Existen auditorias extemas para verificar el correcto funcionamiento de los sistemas implantados. Se plantea ahora la idea de unificar estos tres sistemas de gestión y su certificación en un ŭnico sello que englobe la gestión de la calidad, me- dioambiente y seguridad. 655