LEAN HEALTHCARE SIMULATION: ALIANDO LEAN E SIMULAÇÃO PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MELHORIA EM UM PRONTO ATENDIMENTO HOSPITALAR Afonso Teberga Campos afonso.teberga@gmail.com José Antonio de Queiroz ja.queiroz@unifei.edu.br Paula Carneiro Martins paulacmartins3@gmail.com Muitos países têm enfrentado o desafio de melhorar os serviços de saúde oferecidos aos cidadãos em um cenário de austeridade. Para enfrentar esse desafio, a Engenharia de Produção pode oferecer respostas, como o Lean, a Simulação a Eventos Discretos e sua integração: o Lean Healthcare Simulation (LHS). Entretanto, apesar dos benefícios da integração, há ainda poucos estudos de LHS publicados. Uma das explicações para tal fato pode ser a dificuldade de realização dos projetos de LHS devido à complexidade e à multidisciplinaridade originadas da junção de três diferentes áreas: Lean, simulação e serviços de saúde. Por essa razão, o presente estudo tem como objetivo desenvolver um projeto de LHS que atenda às principais recomendações das três áreas e que sirva de exemplo à comunidade de serviços de saúde. Para tanto, foi desenvolvido um projeto de LHS no pronto atendimento de um hospital filantrópico localizado em Minas Gerais. O projeto apresentou resultados positivos que foram aceitos pela equipe, identificando a possibilidade de redução de cerca de 30% no tempo até o atendimento médico e de 33,7 pontos percentuais na taxa de não conformidades. O estudo contribui ao se contrapor a outros projetos de LHS identificados que não focam na melhoria dos resultados por meio da eliminação de desperdícios, não avaliam a variabilidade do processo e não utilizam testes estatísticos adequados para avaliar os resultados dos experimentos. Palavras-chave: Simulação a Eventos Discretos, Manufatura Enxuta, Serviços de Saúde XXXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO “A Engenharia de Produção e suas contribuições para o desenvolvimento do Brasil” Maceió, Alagoas, Brasil, 16 a 19 de outubro de 2018.