1 st National Conference on Electrical, Informatics and Industrial Technology (NEIIT- 2024) 20 Juli 2024 Proceedings homepage: https://ojs.ft.uniska-kediri.ac.id/index.php/neiit/index RANCANG BANGUN APLIKASI PIPELINE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN UMKM DI BLITAR Udkhiati Mawaddah 1 , Yufi Priyo Sutanto 2 . 1 Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Islam Balitar, Blitar 2 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Balitar, Blitar E-mail: *1 udkhiati.mawaddah@gmail.com , 2 yufipriyo@gmail.com ARTICLE INFO ABSTRACT Article history: Submited: July 12, 2024 Accepted: July 18 , 2024 Published: July 31, 2024 This research aims to build an application system for implementing the Customer Relationship Management (CRM) pipeline for Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) in Blitar based on a website. CRM is a management strategy that focuses on the relationship between a company and customers to increase customer retention, sales, and customer satisfaction. The application built is a website using a MySQL database. The system development method used is agile. The result of implementing the CRM pipeline application is an information system application that is able to make it easy for MSME players to record a process based on the CRM pipeline strategy in closing rate transactions. The closing rate is the percentage of sales closing from the total prospects contacted. ABSTRAK Keywords: Website Application, CRM Pipeline, Blitar, Closing Rate, Management Strategy. Kata Kunci: Aplikasi Website, Pipeline CRM, UMKM, Blitar, Closing Rate, Strategi Manajemen. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sistem aplikasi dalam implementasi pipeline Customer Relationship Management (CRM) Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Blitar berbasis website. CRM adalah strategi manajemen yang fokus pada hubungan antara perusahaan dan pelanggan untuk meningkatkan retensi pelanggan, penjualan, dan kepuasan pelanggan. Aplikasi yang di bangun berupa website dengan menggunakan database Mysql. Metode pengembangan sistem yang di gunakan adalah agile. Hasil dari implementasi aplikasi pipeline CRM ini berupa aplikasi sistem informasi yang mampu memberikan kemudahan bagi pelaku UMKM untuk mendata suatu proses berdasarkan strategi pipeline CRM dalam transaksi closing rate, closing rate merupakan persentase penutupan penjualan dari total prospek yang dihubungi. This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License. Corresponding Author: Author, Udkhiati Mawaddah Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Islam Balitar Jalan Majapahit No.2- 4, Sananwetan, Kec. Sananwetan, Kota Blitar, Jawa Timur, Indonesia. Email: udkhiati.mawaddah@gmail.com 1. PENDAHULUAN Dalam era digital dan globalisasi saat ini, penggunaan teknologi menjadi kunci dalam meningkatkan daya saing usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Customer Relationship Management (CRM) telah menjadi alat yang sangat penting dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas penjualan, terutama bagi UMKM yang sering kali