Recensiones GENTO PALACIOS, 8. (1996). Instituciones educativas para la calidad total. Madrid: La Muralla. Gento Palacios intenta, a través de esta obra, aproximar el concepto de calidad pro- movido por las organizaciones empresariales a las particularidades de los centros edu- cativos. Para ello, analiza los modelos de calidad existentes en el ámbito productivo y propone un modelo propio adaptado a la compleja realidad de las instituciones de ense- flanza. El punto de arranque de este análisis consiste en la delimitación del concepto de cali- dad en el espacio institucional de las organizaciones. Tras un breve repaso a la historia del término —ligado consecutivamente al producto, a la participación de los trabajado- res y a la satisfacción del cliente—, se precisa el mismo, en la estructura empresarial, como un proceso de gestión que implica a toda la organización (productos, servicios, clientes, trabajadores, directivos,...) y que «pretende asegurar la continuidad, mejorar los métodos de trabajo y también aumentar la satisfacción laboral» (p. 21). A partir de esta precisión inicial, el desarrollo de planteamientos organizativos para la potenciación de la calidad en las empresas productoras de bienes o servicios —en pala- bras del autor—, ha dado origen al diseño de diferentes modelos: el Control de Calidad Global de la Empresa en Estados Unidos, el Premio «Deming» a la Calidad en Japón, el estadounidense Premio «Malcolm Baldrige» a la Calidad, la Organización Internacional para la Estandarización ([SO 9004-2) o la Fundación Europea para la Gestión de Calidad. Con estos modelos se pretende estimar o valorar en qué grado cada empresa alcanza el nivel de calidad acorde con el modelo aplicado. En el espacio educativo, la calidad así definida juega un papel importante: «asegurar la calidad de la enseñanza es uno de los retos fundamentales de la educación del futuro. Por ello, lograrla es un objetivo de primer orden para todo proceso de reforma y piedra Revista Complutense de Educación, vol. ‘7, nY 1, 1996. Servicio de Publicaciones. Universidad Complutense. Madrid, 1996