Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) 7 (1) 2023 Penerapan Metode Costumer Relationship Management Pada Fitur Sistem Penjualan Produk Kecantikan Berbasis Web (Studi Kasus: Toko Id.Maskmask) Maria Sri Wulandari 1* , Rahayu Noveandini 2 1,2 Program Studi Sistem Informasi, STMIK Jakarta STI&K. a r t i c l e i n f o Article history: Received 17 June 2022 Received in revised form 23 October 2022 Accepted 21 November 2022 Available online January 2023 DOI: https://doi.org/10.35870/jti k.v7i1.679 Keywords: CRM Method; Application; Sales; Web. Kata Kunci: Metode CRM; Aplikasi; Penjualan; Web. a b s t r a c t Id.Maskmask is a shop that sells various beauty tools in the form of masks, body lotions, body scrubs, serums, and face mists. Currently, sales of beauty products are applied by the Id.Maskmask stores are still using the old method, namely WhatsApp as a medium for ordering and Instagram as a promotional medium to offer products and promotions to consumers and facilitate the relationship between sellers and buyers. It is necessary to make a website to complete transactions, report sales, and review or comment space to determine customer satisfaction with Id.Maskmask store products. In building this system using the Customer Relationship Management (CRM) method and this design process using the Navigation Structure and UML (Unified Modeling Language). In making applications using programming languages (HTML, PHP, CSS, JavaScript), jQuery as a library, MySQL or phpMyAdmin as a database, and Bootstrap as a framework. While the use of smartphones is not responsive in appearance, it is neat in terms of button layout, but the functions and usability are expected with the Google Chrome browser and web browser. This application will make it easier for customers to order and transact and provide reviews of stores regarding consumer satisfaction with products safely anytime and anywhere. a b s t r a k Id.Maskmask ini merupakan sebuah toko yang menjual berbagai alat kecantikan berupa masker, body lotion, body scrub, serum, dan face mist. Saat ini penjualan produk kecantikan yang diterapkan toko Id.Maskmask masih menggunakan metode lama yaitu media WhatsApp sebagai media pemesanan dan Instagram sebagai media promosi untuk menawarkan produk dan promosi kepada konsumen serta mempermudah hubungan antara penjual dan pembeli, maka perlu dibuatnya webiste untuk melakukan transaksi, laporan penjualan dan ruang ulasan atau komentar untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap produk toko Id.Maskmask. Dalam membangun sistem ini menggunakan metode Costumer Relationship Management (CRM) dan proses perancangan ini menggunakan Struktur Navigasi dan UML (Unified Modeling Language). Pada pembuatan aplikasi menggunakan bahasa pemrograman (HTML, PHP, CSS, JavaScript), jQuery sebagai library, MySQL atau phpMyAdmin sebagai database, dan Bootstrap sebagai framework. Dari dua media yang telah dilakukan uji coba (Laptop dan Smartphone) aplikasi ini berjalan baik pada penggunaan laptop dengan browser google chrome dan microsoft edge. Sedangkan penggunaan smartphone secara tampilan tidak responsive rapih dari segi tata letak tombol namun fungsi dan kegunaannya normal dengan browser google chrome dan peramban web. Aplikasi ini akan mempermudah pelanggan dalam pemesanan dan bertransaksi serta memberi ulasan terhadap toko mengenai kepuasan konsumen terhadap produk dengan aman kapanpun dan dimanapun. *Corresponding author. Email: mswuland@yahoo.com 1* . © E-ISSN: 2580-1643. Copyright @ 2023. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET) (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi) journal homepage: http://journal.lembagakita.org/index.php/jtik