586 Політика у сфері управління конфліктами передбачає такі захо- ди: діагностику соціально-психологічних, організаційно- адміністративних компонент внутрішнього середовища підприємства споживчої кооперації; визначення потенційних конфліктних ситуацій і оптимізацію відповідних дій з подолання конфліктів та інцидентів; нейтралізацію конфліктів внутрішнього середовища підприємства; корегування внутрішніх чуток на підприємстві. Висновки. Таким чином, упровадження комплексної системи управління маркетинговими комунікаціями буде сприяти підвищенню ефективності комунікаційної діяльності підприємств споживчої коопе- рації України. Отримано 1.10.2010. ХДУХТ, Харків. © В.В. Стеценко, 2010. УДК 640.43:695 О.М. Варипаєв, канд. філос. наук Л.М. Варипаєва, ст. викл ГОЛОВНІ ПРИНЦИПИ ТА ФОРМИ КУЛЬТУРИ ОБСЛУГОВУВАННЯ В СЕРВІСНОМУ СУСПІЛЬСТВІ Досліджено проблеми формування принципів та форм культури обслуго- вування в суспільстві сервісу, що пов’язані з розвитком нематеріального активу підприємства сервісу, персоналом, який відтворює якісно новий рівень надання послуг, спрямованих на задоволення комплексу базових потреб споживачів.. Рассмотрены проблемы формирования принципов и форм культуры об- служивания в обществе сервиса, которые связаны с развитием нематериального актива предприятия сервиса, персоналом, который воспроизводит качественно новый уровень оказания услуг, направленных на удовлетворение комплекса базовых потребностей потребителей. The problems of forming of principles and forms of culture of service in service society are considered in the article, which are related to development of intangible asset of enterprise of service, personnel, which reproduces the new level of providing of ser- vices, directed on satisfaction of complex of base needs of consumers. Постановка проблеми у загальному вигляді. Під час надання послуг людина має справу не тільки з машинами, виробничими процесами, ресурсами тощо, але перебуває в постійній комунікації: керує підлеглими або ж сам виконує вказівки керівництва, спілкується з колегами із приводу виробництва або неформальних ситуацій, радиться з фахівцями, веде пере- говори з партнерами, обслуговує клієнтів, споживачів. Від того, наскільки грамотно вона це робить, залежить ефектив- ність її роботи, успіх справи в цілому, а отже, і її матеріальне благополуччя