JSSMRR | Vol. 1 Issue 1 ISSN: 2638-1001 64 LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD CON EL USO DE TI EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR Strategic planning for quality management with the use of you in higher education Carol Liseth Gutiérrez Uribe Resumen El propósito de este artículo científico es presentar el análisis sobre el desarrollo vertiginoso de los sistemas de información, introduciéndose en la gestión con miras hacia la mejora de servicios y de la calidad. Las universidades no están exentas de adoptar una gestión de calidad que utilice las tecnologías de información como un apoyo para la toma de decisiones y poder ser más eficientes y productivas. Ante lo cual, los procedimientos y su debido control son imprescindibles al modelo de gestión que se adopte. De ahí que surge el interés en la presente investigación, cuyo objetivo fue: Presentar un plan estratégico para la gestión de calidad con el uso de Tecnologías de Información TI en la Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO, ubicada en la ciudad San José de Cúcuta, Colombia. A tal efecto, el método que se asumió se ubica en la modalidad de Proyecto Factible de carácter descriptivo y con tratamiento cualitativo. Los actores clave fueron seis (6). Para recabar la información se utilizó la técnica de la entrevista y un guión de preguntas generadoras como instrumento. El procesamiento informativo se hizo desde el análisis de contenido bajo la técnica descriptiva con triangulación. En diagnóstico reveló exigencia tecnológica para la sistematización de procesos internos les dificulta el mismo sistema de información bien por saturación en red o por respuestas a nivel central no expeditas. La propia dinámica tecnológica no sostiene una capacitación actualizada de los coordinadores. En ese sentido, se concluyó también, que existe una falta de procedimientos claros ante algunas estrategias de gestión, lo que implica debilidad en el seguimiento y reorientación del proceso en cuestión. Se iteró la necesidad de una propuesta de solución con la presentación de un plan estratégico para la gestión de calidad con el uso de TI. El cual, se basa en preceptos de Deming de Mejor Continua que articula: Dirección y Organización, Componente Humano, Sistema de Información, Sistema de Garantía Interna de Calidad, Evaluación y Acreditación Externa. Abstract The present research article shows the results the purpose of this scientific article is to present the analysis on the vertiginous development of the information systems, introducing itself in the management with a view towards the improvement of services and quality. Universities are not exempt from adopting a quality management that uses information technologies as a support for decision making and to be more efficient and productive. Given this, the procedures and their due control are essential to the management model adopted. Hence the interest in the present investigation, whose objective was: Present a strategic plan for quality management with the use of IT Information Technologies in the Minuto de Dios University Corporation - UNIMINUTO, located in the city of San José de Cúcuta, Colombia. For this purpose, the method that was assumed is located in the modality of a feasible project of a descriptive nature and with qualitative treatment. The key actors were six (6). To gather the information, the interview technique and a script of generating questions were used as an instrument. The information processing was done from the content analysis under the descriptive technique with triangulation. In diagnosis, it revealed technological demands for the systematization of internal processes, making it difficult for the same information system either for network saturation or for non-expedited central level responses. The technological dynamic itself does not support updated training of the coordinators. In this sense, it was also concluded that there is a lack of clear procedures before some management strategies, which implies weakness in the follow-up and reorientation of the process in question. There was a need for a solution proposal with the presentation of a strategic plan for quality management with the use of IT. Which is based on Deming's precepts of Better Continuous that articulates: Management and Organization, Human Component, Information System, Internal Quality Assurance System, Evaluation and External Accreditation. brought to you by CORE View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk provided by SCM Journals (Social Science and Management)