Jurnal Inovasi Manajemen, Kewirausahaan, Bisnis dan Digital Volume 2, Nomor 2, Mei 2025 e-ISSN: 3047-1184; p-ISSN: 3047-1575, Hal. 17-30 DOI: https://doi.org/10.61132/jimakebidi.v2i2.500 Available Online at: https://ejournal.arimbi.or.id/index.php/JIMaKeBiDi Received April 05, 2025; Revised April 19, 2025; Accepted Mei 06, 2025; Published Mei 09, 2025 Peran Media Sosial sebagai Strategi Digital Marketing dalam Mengubah Perilaku Konsumen Nur Azlinda Herawati 1* , Goldensia Katarina Nay 2 , Marsianus Aparato 3 , I Made Bagus Dwiarta 4 1,2,3,4 Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan, Universitas PGRI Adibuana Surabaya, Indonesia E-mail: herawatiazlinda@gmail.com 1 , goldensiakatarina@gmail.com 2 , narsiaprato@gmail.com 3 , madebagus@unipasby.ac.id 4 *Korespondensi penulis: herawatiazlinda@gmail.com Abstract. This study aims to comprehensively examine the role of social media as a digital marketing strategy in transforming consumer behavior patterns, with a primary focus on the effectiveness of social media platforms at each stage of the purchase decision-making process. Using a literature review method and a qualitative approach, this research analyzes various findings from relevant literature to understand the dynamics of interaction between digital marketing strategies on social media and changes in contemporary consumer behavior. The results show that social media plays a strategic role in building brand awareness through the dissemination of engaging visual content, collaborations with influencers, and the delivery of personalized marketing messages. In the context of digital marketing strategy, social media facilitates the consideration stage by providing easy access to product reviews, recommendations from social networks, and direct interactions between consumers and brands. During the evaluation and decision-making stages, digital marketing strategies on social media reinforce consumer trust through social proof such as testimonials and positive reviews, as well as enabling retargeting based on consumer behavioral data. Furthermore, in the post-purchase stage, digital marketing strategies on social media serve as a means of fostering customer loyalty through responsive feedback management and the formation of active customer communities. This study concludes that social media as a digital marketing strategy has evolved into a holistic marketing ecosystem, not only transforming purchasing behavior but also creating long-term emotional relationships between brands and consumers. These findings provide important contributions to the development of more effective, ethical, and sustainable digital marketing strategies in the current era of digital transformation. Keywords: Consumer Behavior, Customer Journey, Digital Marketing, Social Media. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam peran media sosial sebagai strategi digital marketing dalam mengubah pola perilaku konsumen, dengan fokus utama pada efektivitas platform media sosial dalam setiap tahap proses pengambilan keputusan pembelian. Dengan menggunakan metode studi pustaka dan pendekatan kualitatif, penelitian ini menganalisis berbagai temuan dari literatur yang relevan untuk memahami dinamika interaksi antara strategi digital marketing di media sosial dengan perubahan perilaku konsumen kontemporer. Hasil kajian menunjukkan bahwa media sosial memainkan peran strategis dalam membangun kesadaran merek (brand awareness) melalui penyebaran konten visual yang menarik, kolaborasi dengan influencer, serta penyampaian pesan pemasaran yang dipersonalisasi. Dalam konteks strategi digital marketing, media sosial memfasilitasi tahap pertimbangan (consideration) dengan menyediakan akses mudah ke ulasan produk, rekomendasi dari jaringan sosial, serta interaksi langsung antara konsumen dan merek. Pada tahap evaluasi dan pengambilan keputusan, strategi digital marketing di media sosial memperkuat kepercayaan konsumen melalui bukti sosial berupa testimoni dan review positif, serta memungkinkan penerapan retargeting berbasis data perilaku konsumen. Lebih jauh, dalam tahap pasca-pembelian, strategi digital marketing di media sosial berfungsi sebagai sarana untuk membangun loyalitas pelanggan melalui pengelolaan umpan balik secara responsif dan pembentukan komunitas pelanggan yang aktif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa media sosial sebagai strategi digital marketing telah berevolusi menjadi ekosistem pemasaran yang holistik, yang tidak hanya mengubah perilaku pembelian tetapi juga menciptakan hubungan emosional jangka panjang antara merek dan konsumen. Temuan ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan strategi digital marketing yang lebih efektif, etis, dan berkelanjutan di era transformasi digital saat ini. Kata Kunci: Customer Journey, Digital Marketing, Media Sosial, Perilaku Konsumen.