Jurnal Teknologi Informasi Mura Cindi Wulandari, Elmayati, Yulia Citra Vol 12 No 02 Desember 2020 Universitas Bina Insan Lubuklinggau 118 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GRAB KOTA LUBUKLINGGAU MENGGUNAKAN FRAMEWORK PIECES Cindi Wulandari, Elmayati, Yulia Citra 1,2,3 Program Studi Sistem Informasi, Univarsitas Bina Insan, Lubuklinggau e-mail: * 1 cindi_wulandari@univbinainsan.ac.id, 2 elmayati@univbinainsan.ac.id, 3 yulia_citra@ univbinainsan.ac.id Abstrak Masalah pada penelitian ini adalah bagaimana tingkat kepuasan pengguna aplikasi Grab Kota Lubuklinggau menurut persepsi konsumen dengan diukur menggunakan framework PIECES (performance, information, economic, control, efficiency, dan service). Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data, dengan cara melakukkan pengamatan dan pencacatan langsung pada tempat penelitian, melakukan tanya jawab langsung pada nara sumber dan penyebaran kuisioner kepada pengguna layanan Grab. Populasi dalam penelitian adalah pengguna aplikasi Grab Lubuklinggau dimana jumlah sampel yang diambil sebanyak 91 responden dengan menggunakan rumus slovin. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna teknologi informasi pada Aplikasi Grab Kota Lubuklinggau yang diukur dengan menggunakan framework PIECES. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari keseluruhan uji validitas dan reliabilitas setiap item pernyataan kuesioner valid dan reliabel. Adapun uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa 6 (enam) variabel memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (konsumen) Grab Lubuklinggau kecuali pada variabel economic. Kata Kunci : Kepuasan pengguna; Teknologi Informasi; PIECES Abstract The problem in this study was how consument satisfy level on Grab Application in Lubuklinggau based on consument perception measured by framework PIECES (Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, and Service). This study used collecting data method, by observation and record the research place, interview to interviewees and distribute the questionaires to the Grab service consument. The population in this study was all the Grab Application consument, it was 91 consument as the sample callculated by Slovin formula. The goal of this study was to know consument satisfy level on Information Technology Grab Application in Lubuklinggau, which measures by PIECES framework. The study result show that from validitas and reliability test all of the questionaires item were valid and reliable for multiple linier regretion test show that 6 (variable) have significant effect on consument satisty level except in economic variable. Keywords: Consument satisfy; Information Technology; PIECES