1 İLKÖĞRETİMDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARINDA GÖRÜLEN ENGELLER (SAKARYA İLİ ÖRNEĞİ) Yrd. Doç.Dr. H.Basri GÜNDÜZ Arş. Gör. M. Ali HAMEDOĞLU Araştırmada Sakarya İli’nde görev yapan ilköğretim okulu yönetici ve öğretmenlerinin Toplam Kalite Yönetimi’nin (TKY) uygulanması sırasında görülen yönetsel engellere yönelik düşünceleri saptanmaya çalışılmıştır. Veriler, araştırmacılar tarafından geliştirilen veri toplama aracı ile elde edilmiştir. Elde edilen veriler, Statistical Package For Social Sciences paket programına aktarılarak istatistiki analizleri yapılmış ve elde edilen bilgiler tablolara aktarılmıştır. Araştırma ile ilköğretim okulluarında TKY konusunda deneklerin görülen yönetsel engellere yönelik görüşleri saptanmış ve bu engellerin aşılmasına yönelik çözüm önerileri getirilmiştir. In this research the views of primary school teachers and principles working in Sakarya are questioned in terms of administrative obstacles during the application total quality management. Data collected in the research is obtained through questionnaire which is developed by the researchers. Obtained data are transferred to the program ,Statistical Package For Social Science, and statistical analyses are done, obtained findings are showed in tables. In this research the views of participants are determined in terms of administrative obstacles and suggestions how to overcome these obstacles are presented. Key words: Total quality management Administrative obstacles Primary school Kalite, en genel anlamıyla amaçlara uygunluk olarak tanımlanmaktadır. Bu tanım hem hizmet hem de üretim sektörünü içine alan çok genel bir anlam içermektedir. Daha sonra kalite kavramı daraltılarak kullanıma uygunluk şeklinde ifade edilmiştir. Bu tanımın içerisine daha net bir kelime eklenerek kalite; bir malı veya hizmeti eksiksiz üretmektir şeklinde ifade edilmiş ancak, "eksiksiz" nitelemesi göreli bir sözcük olduğundan günümüz rekabet koşullarına göre yeniden tanımlanmasına gerek görülmüş ve kalite; üretilen mal veya hizmetin müşterinin isteklerine uygunluk derecesi olarak tanımlanmıştır (Karslı,1997:51). Literatürde kalite ile ilgili olarak üç önemli kavrama dikkat çekilmektedir. Bunlar: Kalite Kontrolü, Kalite Güvencesi ve Toplam Kalite Yönetimidir. TKY, işlerin tasarımında, yöneticilerin rollerinde, örgütün yapılandırılmasında, çalışanların yeteneklerinde ve davranışlarında, iş yapma usullerinde, iletişim ve bilgi dağıtımında önemli değişiklikler gerektirmektedir (Koçel, 1999:295-296) Örgütlerde kalitenin ön plana çıkması yöneticileri, toplam kalite yönetimi, sürekli gelişme, öz değerlendirme, tüketici memnuniyeti, iş mükemmelliği gibi yönetsel araçları kullanmaya yöneltmektedir. Bu araçlar yöneticilere, örgütlerinin ürün sunum sürecindeki sistematik hata ve/veya yetersizlikleri keşfetme, rekabet üstünlüğü sağlama ve örgütsel etkililiğin geliştirilmesi sürecinde yardımcı olmaktadır (Gündüz, 2001:45). Üçüncü bin yılın eğitim örgütleri de, Toplam Kalite yaklaşımının etkisi alanına girmiştir. Çok sayıda seçenek arasından seçeceği eğitim örgütü, bireyin beklentisine en uygun olanı ve ihtiyacını en üst düzeyde karşılayabileceğine inandığı örgüt olacaktır. Bu durum her