XI Salão de Iniciação Científica – PUCRS, 09 a 12 de agosto de 2010 XI Salão de Iniciação Científica PUCRS Construção de modelos de „Ouvidorias‟ Virtuais para Hospitais Universitários 1 Deivid Paz Cardoso 2 , Bruno Winiemko Vollino 3 , Profª Dr. Cleusa Maria Andrade Scroferneker (orientadora), Prof. Dr. Duncan Dubugras Alcoba Ruiz (orientador) Faculdade de Comunicação Social da PUCRS Faculdade de Informática da PUCRS Introdução A crescente evolução das novas tecnologias de comunicação e informação (Tic‟s), possibilitaram novas formas para estreitar os relacionamentos entre as organizações e seus diversos segmentos de públicos. Sob esta perspectiva os sites /portais se apresentam como alternativas para estreitar esses relacionamentos. O tema do projeto são as „Ouvidorias‟ virtuais em Hospitais Universitários (HU) e tem como objetivos: o mapeamento dos públicos que recorrem às „ouvidorias‟ virtuais dos hospitais; a categorização das mensagens enviadas pelos segmentos de público que recorrem à „ouvidoria‟ virtual; a contrução de modelos de „ouvidorias‟ virtuais que efetivamente atuem como espaços de interlocução, de diálogo e relacionamento e que disponibilizem dados para alimentar um banco de dados operacional; desenvolver um banco de dados a partir das entradas recebidas pela „ouvidoria‟ virtual armazenadas no banco de dados operacional e que permitam uma série de consultas a serem utilizadas pelos gestores em tomadas de decisão. Para Scroferneker (2010), A „ouvidoria‟ virtual em hospitais universitários, por natureza, já poderia ser considerada um sistema de informação, que interage com o ambiente por meio de um canal de comunicação, e através de suas saídas necessita prover informações relevantes sobre a mesma. Porém, para que possa ser caracterizada como um espaço de interlocução, de diálogo e relacionamento, é preciso que apresente mecanismos de transformação que agreguem valor aos dados obtidos a partir de suas entradas, gerando informação eu forneça conhecimento à organização. 1 Trata-se de um recorte de um projeto mais amplo entitulado “As „ouvidorias‟ virtuais em Instituições de Educação Superior. O referido projeto teve início em 2007 e tem vigência até 2012, contando com apoio do CNPq. 2 Graduando do 5° semestre do curso de Comunicação Social com hab. em Relações Públicas da Faculdade de Comunicação Social (FAMECOS), da PUCRS. E-mail: deivid.cardoso@acad.pucrs.br. 3 Graduando do 7º semestre de Ciência da Computação. E-mail: bruno.vollino@acad.pucrs.br. 1915