intranet, portal korporacyjny, uytkownicy informacji, potrzeby informacyjne, przecienie informacyjne Katarzyna MATERSKA 1 ROZWIZANIA INTRANETOWE A POTRZEBY INFORMACYJNE RÓNYCH GRUP UYTKOWNIKÓW Oczekuje si, e intranety i portale firmowe zapewni uytkownikom kocowym (pracownikom firmy) efektywny dostp do zasobów informacyjnych potrzebnych w wykonywaniu codziennych obowizków. Jednak obecne generacje intranetu nie rozwizuj jeszcze problemu przecienia i nieładu informacyjnego. W projektowaniu infrastruktury intranetowej naley dokładniej zbada kim s uytkownicy intranetu (podstawowe grupy), jak prac wykonuj, jak rodz si ich potrzeby informacyjne, jakiej informacji potrzebuj, w jaki sposób zdobywaj informacje, na jakiej podstawie dokonuj oceny i selekcji informacji oraz jak korzystaj z informacji (w kontekcie wymaga zawodowych). Takie podejcie powinno zagwarantowa, e mechanizmy efektywnego dostpu i wykorzystywania zasobów informacji w intranecie stan si bardziej realne. W artykule zaproponowano kilka sugestii dla projektantów intranetu, opierajc je na analizie potrzeb, oczekiwa i zachowa informacyjnych uytkowników 1. SYNDROM ZAGUBIENIA Powszechna i gwałtownie rosnca fascynacja wiatem World Wide Web sprawiła, e technologi t zainteresowały si przedsibiorstwa tworzc najpierw firmowe strony www, a nastpnie (w połowie lat 90-tych) oparte na technologiach Internetu sieci wewntrzne (intranety). Liczne raporty donosz, e blisko 100% duych firm zaadoptowało ju technologie intranetowe na własne potrzeby. Niestety, mniej ni 5% intranetów stanowi warto dodan macierzystych organizacji. [8] De facto, na obecnym etapie ich rozwoju, intranety nie pomagaj pracownikom wykonywa lepiej ich pracy, nie przyczyniaj si do ewidentnego zwikszenia efektywnoci procesów w organizacji, a przez wiele osób nakłady na nie ponoszone oceniane s jako strata czasu i pienidzy. Co wicej, przytacza si argumenty mówice o tym, e intranety 1 Uniwersytet Warszawski, Instytut Informacji Naukowej i Studiów Bibliologicznych, ul. Nowy wiat 69, 00-046 Warszawa