MetroWeb, un logiciel d'aide à la conception de sites web ergonomiques. Une étude auprès de concepteurs expérimentés Aline Chevalier 1 , Céline Mariage 2 , Jean Vanderdonckt 2 et Nicolas Fouquereau 1 1 Université de Paris X-Nanterre UFR SPSE (Bat.C) Laboratoire Processus Cognitifs et Conduites Interactives (EA 1588) 200, avenue de la République F-92001 Nanterre cedex Aline.Chevalier@u-paris10.fr fouquereau.nicolas@free.fr 2 Université Catholique de Louvain IAG/ISYS 1, place des Doyens B-1348 Louvain-la-Neuve {mariage,vanderdonkt}@isys.ucl.ac.be Catégorie de soumission : communication courte. RÉSUMÉ L'étude expérimentale présentée dans ce texte est en cours de réalisation. Elle vise à déterminer l'aide effective apportée par le logiciel MetroWeb aux concepteurs de sites web à développer une activité centrée utilisateurs. MetroWeb fournit une base de connaissances fondamentales en ergonomie des sites web. Cette base de connaissances est utilisable à la fois par des spécialistes en ergonomie, mais également par des non-spécialistes du domaine et, plus particulièrement, par les concepteurs de sites web eux-mêmes. Plus précisément, cette étude vise à déterminer l'influence de MetroWeb sur la prise en compte orale et le respect de contraintes liées au commanditaire et à l'utilisateur, ainsi que sur la qualité ergonomique des pages web produites par des concepteurs expérimentés. MOTS-CLÉS Conception, Utilisabilité, Sites Web, MetroWeb, Contraintes 1 INTRODUCTION Malgré la croissance ininterrompue que connaissent les sites web, un nombre toujours important de problèmes ergonomiques y sont recensés. Bien souvent les concepteurs n'ont pas suivi de formation en ergonomie et rencontrent de ce fait des difficultés pour tenir compte des besoins de futurs utilisateurs, c'est-à-dire pour développer une activité centrée utilisateurs. En effet, certaines de nos études antérieures montrent que les concepteurs essaient de tenir compte des futurs utilisateurs lorsqu'ils créent des sites, en énonçant au cours de leur activité de conception des contraintes liées aux utilisateurs, mais rencontrent des difficultés pour les implémenter dans les sites qu'ils réalisent (cf. Chevalier & Ivory, 2003 ; Chevalier, 2004). En d'autres termes, les concepteurs énoncent oralement des contraintes liées à l'utilisabilité des sites web, sans en tenir suffisamment compte dans les sites développés. Des analyses de protocoles verbaux montrent que la plupart des contraintes liées à l'utilisabilité qu'ils énoncent ont un caractère trop abstrait ou trop général pour être directement opérationnalisées dans leurs productions. Par exemple, un concepteur pourra dire "la page ne doit pas être trop longue", ce qui est différent de "la page doit tenir sur un seul écran en 800 par 600 pixels de résolution" (cf. Chevalier, 2004). Or, comme l'indiquent très justement Mariage et Vanderdonkt (2004), les concepteurs ont davantage besoin d'informations sur l'application des critères ergonomiques que sur les critères eux-mêmes. Aussi, est-ce l'un des objectifs du logiciel MetroWeb de proposer aux concepteurs de sites web une base de connaissances ergonomiques présentant les critères