1. Usability/Nutzungs- qualität/Gebrauchstaug- lichkeit „Usability“ – oder in der offiziellen deut- schen Übersetzung – Gebrauchstaug- lichkeit (DIN EN ISO 9241-11 1998) ist ein anerkannter Qualitätsaspekt von Softwareprodukten oder interaktiven Geräten, wie z. B. Fernsehgeräten, Waschmaschinen oder Videorekordern. Gemeinsam haben diese unterschiedli- chen Geräte, dass sie eine Fülle von Funktionen bieten und in einem hohen Grad interaktiv sind (Bullinger, Burmes- ter, Mangold & Vossen 1995). Im folgen- den sollen Softwareprodukte und inter- aktive Geräte kurz als interaktive Pro- dukte bezeichnet werden. Zunächst wurde Usability lediglich als Ergänzung des Nutzens (Utility) eines in- teraktiven Produktes betrachtet. Mit dem funktionalen Nutzen soll erfasst 32 i-com 1/2002 Usability und Emotion Michael Burmester, Marc Hassenzahl und Franz Koller Usability ist nicht alles – Wege zu attraktiven Produkten* Beyond Usability – Appeal of interactive Products Gebrauchstauglichkeit_Usability_Nutzungsqualität_User-Centered Design_Joy of Use_Emotional Usability_hedonistische Qualität Zusammenfassung. Usability – oder die offizielle deutsche Übersetzung der DIN EN ISO 9241-11 (1998) „Gebrauchstaug- lichkeit“ – ist als Qualitätsmerkmal von Software und interakti- ven Geräten – kurz interaktiven Produkten – auf breiter Basis anerkannt. Ebenso setzt sich ein benutzerzentrierter Gestal- tungsprozess, wie er beispielsweise in der DIN EN ISO 13407 (1999) beschrieben ist, als erfolgversprechender Weg zur Errei- chung des Qualitätsmerkmals Usability zunehmend durch. In letzter Zeit werden weitere Qualitätsaspekte interaktiver Pro- dukte diskutiert. Zu diesen Themen gehören „joy of use“ bzw. Spaß und Freude an der Nutzung oder die Bedeutung von Emotionen im Umgang mit interaktiven Produkten. In diesem Artikel wird ein Zwei-Komponentenmodell, bestehend aus der wahrgenommenen pragmatischen und hedonistischen Quali- tät vorgestellt. Die wahrgenommene pragmatische Qualität setzt sich zusammen aus Usability und Nutzen. Sie ist eine auf- gabenbezogene Qualität. Die wahrgenommene hedonistische Qualität bezieht sich auf nicht aufgabenbezogene Aspekte ei- nes interaktiven Produktes, wie beispielsweise dessen „Origi- nalität“ oder „Exklusivität“. Die Wahrnehmung beider Qualitä- ten beeinflusst das Gesamturteil der Attraktivität. Um gezielt Produkte zu gestalten, die sowohl pragmatische als auch hedo- nistische Qualität aufweisen, werden entsprechende Metho- den zur Anforderungserhebung und -analyse, Gestaltung und Evaluation benötigt. Der Artikel diskutiert erste methodische Ansätze und präsentiert Beispielprojekte, bei denen die Berück- sichtigung hedonistischer Qualität eine entscheidende Rolle gespielt hat. Summary. Usability describes a quality aspect of interactive systems and appliances – so-called interactive products. Usabi- lity is broadly accepted as an important and beneficial quality. The user-centered design process as described in ISO 13407 (1999) is more and more applied as a way to achieve usability in product development. So far, various attempts were made to enrich the concept of usability by emphasizing "joy of use" or emotions. In this article a two-component model of percei- ved product qualities is presented: The first component is of pragmatic quality and refers to task/goal fulfilment, i.e., the usability and utility of a product. The second component is of hedonistic quality and addresses quality attributes with no ob- vious relation to task/goal-fulfilment, such as "original", "inno- vative", "exciting", or "exclusive". Both qualities contribute to an overall judgement of the product: its appeal. is the paper discusses how these qualities can be measured, which methods may support the design process and presents various case stu- dies were the consideration of hedonic quality was crucial to the project's success. * Die diesem Beitrag zugrundeliegenden Arbei- ten entstanden teilweise im Verbundprojekt IN- VITE und wurden mit Mitteln des Bundesministe- riums für Bildung, Wissenschaft, Forschung und Technologie (BMBF) unter dem Förderkennzei- chen 01 IL 901 V 8 gefördert.