Calitatea produselor şi protecţia consumatorilor AE Nr. 20 ● Iunie 2006 101 CALITATE – COMPETITIVITATE: COMPETITIVITATEA PRIN CALITATE (Quality-Competitiveness: the Competitiveness through Quality) Lect. univ.dr. Valentina Nistoreanu Universitatea de ŞtiinĠă şi Arte “Gheorghe Cristea” Bucureşti drpn@k.ro Conf. univ. dr. Puiu Nistoreanu Academia de Studii Economice din Bucureşti puiu.nistoreanu@com.ase.ro Rezumat Din ce în ce mai mulĠi specialişti, inclusiv din Ġara noastră, sunt preocupaĠi de dezvoltarea competitivităĠii produselor/serviciilor. Majoritar, conclu- zia lor este că pentru atingerea acesteia trebuie să acĠionăm cu competenĠă, energie şi convingere asupra factorilor determinanĠi ai competitivităĠii produsului/ serviciului, după cum urmează: factorii tehnici: caracteristicile tehnice; factorii financiari: preĠul/ tariful, condiĠiile de plată; factorii de suport: serviciile auxiliare ("service"-ul) asociate unui produs/serviciu în scopul creşterii valorii sale adăugate (de exemplu : prin mentenanĠă, instruire, consultanĠă, furnizare de piese de schimb, etc); factorii de desfacere/ vânzare: termenul de livrare, condiĠiile de livrare, modalităĠile de distribuire/vânzare etc. ToĠi aceşti factori ar trebui, în principiu, să fie orientaĠi în sensul satisfacerii în cât mai mare măsură a exigenĠelor, cerinĠelor şi aşteptărilor clienĠilor Cuvinte cheie: Calitate; Competitivitate; CompetenĠă; Produse; Servicii; MentenanĠă. Abstract More and more specialists, including from our country, are busy developing the competitiveness of the products and services. Most of them believe that if we want to accomplish this, we must work with energy and conviction upon the important factors of the product/service competitiveness as it follows: technical factors: technique characteristics; financial factors: price/rate, the payment conditions; support factors: the extra services (“the service”) bound to a product/service in order to increase its added value (for example: by maintaining, instruction, consultancy, supply of change products and others); sale factors: delivery term, delivery conditions, the ways of distribution/sale and others. All these factors should be oriented in order to satisfy the clients’ exactingness, demands and expectations. Keywords: Quality; Competitiveness; Competence; Products; Services; Maintaining.