O USO DA PERCEPÇÃO DO USUÁRIO NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DA HABITAÇÃO DE INTERESSE SOCIAL: MÉTODO DE COLETA, PROCESSAMENTO E ANÁLISE Fernanda S. Bonatto 1 , Leticia R. Berr 2 , Márcia E. Soares Echeveste 3 e Carlos T. Formoso 4 RESUMO Reduzir o déficit habitacional é um grande desafio das políticas públicas no Brasil, sendo que, apesar dos esforços governamentais recentes, a solução deste problema ainda está longe de atingir êxito. Além disto, diversos estudos acadêmicos têm evidenciado problemas de qualidade relacionados ao processo de produção e ao produto habitação entregue à sociedade. Neste sentido, tem grande importância a promoção da melhoria da qualidade da habitação de interesse social, tendo-se em conta a necessidade de não elevar os custos. Para realizar este tipo de melhoria, é necessário desenvolver instrumentos que possibilitem conhecer a percepção do usuário sobre a qualidade da sua unidade habitacional, de forma a orientar as ações no desenvolvimento de novos empreendimentos. O presente trabalho propõe um método de coleta, processamento e análise de dados sobre não-conformidades do ponto de vista da qualidade do produto, com base na percepção do usuário final das habitações sociais. Foi realizada uma pesquisa de opinião com base em técnicas estatísticas inovadoras, e o principal resultado é um indicador de não-conformidade que possibilita avaliar e comparar empreendimentos e construtoras. PALAVRAS-CHAVES: PERCEPÇÃO DO USUÁRIO, INDICADOR DE QUALIDADE, NÃO-CONFORMIDADE, HABITAÇÃO DE INTERESSE SOCIAL ABSTRACT Reducing the shortage of housing is a major challenge in public policies in Brazil. Despite recent efforts from the government, the solution for this problem is far from being achieved. Moreover, several 1 Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Avenida Osvaldo Aranha, 99 3º andar – NORIE, Bairro Centro, Porto Alegre, Brasil, CEP 90035-190, +55 51 33083518, e-mail: febonatto@gmail.com 2 Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Avenida Osvaldo Aranha, 99 3º andar – NORIE, Bairro Centro, Porto Alegre, Brasil, CEP 90035-190, +55 51 33083518, e-mail: leticiaberr@gmail.com 3 Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Avenida Osvaldo Aranha, 99 5º andar – PPGEP/LOPP, Bairro Centro, Porto Alegre, Brasil, CEP 90035-190, +55 51 33083490, e-mail: echeveste@producao.ufrgs.br 4 Universidade Federal do Rio Grando do Sul, Avenida Osvaldo Aranha, 99 3º andar – NORIE, Bairro Centro, Porto Alegre, Brasil, CEP 90035-190, +55 51 33083518, e-mail: formoso@ufrgs.br