FACEF PEsquisA - v.12 - n.1 - 2009 77 recebido em: 12/2008 - segundo recebimento em 02/2009 – aprovado em 03/2009 PErFil do CoNsuMidor E FAtorEs quE iNtErFErEM NA dECisÃo dE CoMPrA No CoMÉrCio ElEtrÔNiCo CONSUMER’S PROFILE AND FACTORS THAT AFFECT THE PURCHASE DECISION IN ELECTRONIC COMMERCE Resumo O comércio eletrônico impacta a condução dos negócios, e desponta como um rentável canal para o desenvolvimento de relações de troca. Assim, o objetivo deste trabalho é identiicar o peril e o comportamento de compra do usuário da Internet, e elencar fatores signiicativos que afetam a decisão de compra no comércio eletrônico. O estudo compreende a uma pesquisa survey, sendo os dados coletados através de questionários aplicados a funcionários de uma universidade pública. Os resultados indicaram que os homens despendem mais tempo em sites de vendas pela Internet e acham a rede mais útil para efetuar compras do que as mulheres. Como fatores que afetam a decisão de compra observaram- se: informações disponibilizadas, utilidade da ferramenta de compra, aprendizado desta, uso, diiculdade, convívio social, atrativos, negociação, comodidade e prazos. Palavras-chave: Comércio eletrônico – Peril do Consumidor – Decisão de Compra. Abstract E-commerce impacts on the conduct of business and emerges as a proitable channel for the development of exchange relations. This paper aims to identify the proile and the purchasing behavior of the Internet user, and to list signiicant factors that affect the purchase decision in e-commerce. This study is a survey and the data were collected through questionnaires administered to employees of a public university. The results showed that men spend more time in sales sites and ind the network more useful to make purchases than women. The factors that affect the purchase decision were: available information, usefulness of the purchasing tool, learning how to use it, use, dificulty, social conviviality, incentives, negotiation, convenience and deadlines. Keywords: Electronic Commerce – Consumer’s Proile – Purchase Decision. Mauri Leodir LÖBLER Doutor em Administração - Universidade Federal do Rio Grande do Sul mllobler@hotmail.com Debora BOBSIN Doutoranda em Administração - Universidade Federal do Rio Grande do Sul deborabobsin@gmail.com Monize Sâmara VISENTINI Mestranda em Administração - Universidade Federal de Santa Maria monize.s.visentini@gmail.com