1 Trolls y ángeles de la guarda: un estudio de etnografía virtual de la Wikipedia en español Dr. Gabriel Pérez Salazar 1 Resumen: A partir de diversos recursos dados por la hipertextualidad presente en un conjunto de sitios de Internet, es posible la realización de actos comunicativos con altos niveles de interactividad. Tal es el caso de los wikis, sitios pertenecientes a la llamada Web 2.0, que permiten la construcción colectiva de contenidos, a partir de procesos de lecto- escritura por parte de sus usuarios. Con base en un estudio realizado a partir de la aplicación de la técnica de observación participante en línea, se describen un conjunto de dispositivos humanos y no humanos, que influyen en el proceso de construcción de artículos de la Wikipedia en español. Palabras clave: Wikipedia, ciberetnografía, web 2.0 I. Introducción La Wikipedia representa un modelo de contenidos colectivamente construidos, que ha sido estudiado desde diversos enfoques, entre los que destacan tanto sus aspectos técnicos, como el uso social de las diversas tecnologías que le dan soporte. El presente trabajo tiene dos intenciones fundamentales. Por un lado, presentaremos un modelo que permita entender la complejidad social que en términos comunicativos implica el proceso de edición de un artículo determinado, tomando en cuenta las posibilidades de acción de los usuarios involucrados. Dado el alto nivel de interacción disponible en la Wikipedia en español (la versión elegida para nuestro trabajo), más allá de la mera 1 Doctor en Ciencias Políticas y Sociales con orientación en Comunicación e Innovaciones Tecnológicas, por la Universidad Nacional Autónoma de México. Profesor en el Programa de Posgrado en Ciencias Políticas y Sociales, UNAM. Sugerencia para citar: Pérez Salazar, G. (2010), "Trolls y ángeles de la guarda: un estudio de etnografía virtual de la Wikipedia en español", En Memorias del XXII Encuentro Nacional AMIC 2010 ¿Comunicación posmasiva? Revisando los nuevos entramados comunicacionales y los paradigmas teóricos para comprenderlos, México: AMIC - Universidad Iberoamericana, ISBN: 978-607- 95511-0-0.