IMPORTÂNCIA E SATISFAÇÃO DOS GESTORES DAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS AOS SERVIÇOS CONTABÉIS: um estudo de caso em Cascavel - PR Área: Ciências Contábeis Claudiomir Debiazi Graduado em Ciências Contábeis pela UNIOESTE - Cascavel Udo Strassburg Professor do Curso de Ciências Contábeis da UNIOESTE – Cascavel – e-mail: udo.strassburg@unioeste.br Elias Garcia Professor do Curso de Ciências Contábeis da UNIOESTE – Cascavel – e-mail: elias.garcia@unioeste.br Nilton Marques de Oliveira Professor do Curso de Economia da UFT – Palmas – Tocantins. e-mail niltonmarques@mail.uft.edu.br RESUMO: Este trabalho tem como objetivo analisar os fatores que influenciam o grau de importância e satisfação dos gestores, das micro e pequenas empresas, com relação aos serviços de contabilidade oferecidos pelos seus contadores na cidade de Cascavel-PR. A metodologia adotada foi pesquisa de campo com entrevistas realizada no Banco Bradesco, agência centro em Cascavel-PR. A amostra pesquisada foi composta por 64 (sessenta e quatro) gestores das micro e pequenas empresas de um universo de 922 (novecentos e vinte e duas), caracterizando assim, uma pesquisa de caráter descritivo e qualitativo. O questionário aplicado aos gestores foi estruturado, com perguntas fechadas e escala de avaliação (pontuada de um a nove), que medem o grau de importância e de satisfação dos serviços prestados, utilizando a matriz “importância-satisfação”. Os principais resultados indicaram que os empresários consideram os fatores pesquisados como sendo importantes na hora da escolha do profissional contábil. A média geral de importância dos mesmos foi de 7,55 pontos. Dentre esses se destacam: “Orientação sobre melhor opção tributária para a empresa” com 7,85 pontos; “Competência técnica: experiência, qualificação e eficiência” com 7,81 e, “Pontualidade no encaminhamento de guias e documentos” com 7,81 pontos. Quanto ao grau de satisfação dos clientes a média geral foi de 6,03 pontos, isto é, de acordo com a matriz “importância-satifação” os empresários das micro e pequenas empresas de Cascavel estão satisfeitos com os serviços oferecidos pelos profissionais contábeis. Palavras-chave: Informação; Satisfação; Serviços Contábeis. 1. Introdução A sociedade, nas últimas décadas, passou por diversas transformações tecnológicas, científicas, econômicas, culturais e sociais. A geração de riqueza e os processos de produção e