Begreifbare Modellierung von Arbeit Stefan Oppl Universität Linz Institut für Wirtschaftsinformatik - Communications Engineering 1 Einleitung Diagrammatische Repräsentationen von Arbeitsabläufen sind heute ein weithin akzeptiertes Mittel um die Grundlage für organisationale Verbesserung zu schaf- fen. Die Art der intendierten organisationalen Verbesserung legt auch die Anfor- derungen an die in der diagrammatischen Repräsentation abgebildete Informa- tion fest. Gängige Modellierungswerkzeuge wie ARIS fokussieren auf Verbes- serung durch Simulation und Automatisierung von Geschäftsprozessen, stim- men also die Struktur und Methodik der Repräsentation auf unmittelbare Um- setzbarkeit mit IT-Unterstützung ab. Ein wesentliches Feld der organisationalen Verbesserung ist jedoch auch die Optimierung der organisationalen Kommuni- kation und Kollaboration. Die Anforderungen an unterstützende Werkzeuge ist hier anders gelagert. Im Vordergrund steht die Artikulierbarkeit individueller Wahrnehmungen und handlungsleitender Theorien im Kontext der eigenen Ar- beit [3] [8]. Um dieses Szenario zu unterstützen wurde der Strukturlegetisch (»Graspable Work Modeling Demonstrator«) entwickelt. Wie die ersten Evaluationen zeigen, ermöglicht die Kombination semantisch flexibler mit begreifbaren Repräsen- tationswerkzeugen eine adäquate Möglichkeit, ihre Wahrnehmung von Arbeit auszudrücken. 2 Theoretische Grundlagen Dem gesamten Forschungsvorhaben liegt das Konzept der »Articulation Work« [10] sinngebend zugrunde. Die Grundthese dieses Ansatzes ist es, dass jede kol- laborative menschliche Arbeit einen Anteil beinhaltet, in dem die beteiligten In- dividuen ihre Wahrnehmung der Arbeit offenlegen und abstimmen (»artikulie- ren«). Dieser Anteil hat eine andere Qualität als die eigentliche — »operative« — Arbeit [2] und muss, vor allem in »komplexen« Arbeitsszenarien explizit un- terstützt werden [10]. Zur Abbildung und Kommunikation individuell wahrgenommener Phänome- ne und der durch diese ausgelösten Handlungen wurde bereits Ende der 1980er- Jahren der Einsatz von Strukturlegetechniken vorgeschlagen (»Rekonstruktion 1