Balázs László 2011: Az érzelmi intelligencia szerepe a kultúrába ágyazott konfliktuskezelési mintáz atokban. In: František Alabán (szerk.) 2011. Multikulturalizmus. Elmélet és gyakorlat. Univerzita Mateja Bela, Banská Bystrica. 82–92. Balázs László Az érzelmi intelligencia szerepe a kultúrába ágyazott konfliktuskezelési mintázatokban Abstract The role of emotional intelligence in the conflict management patterns embedded in different cultures Speaking of either national or organizational culture, the communicational act which develops at their meeting point can be characterised according to the extent to which the cultures are cooperative and self-realising. The conflicts deriving from cultural differences are solved with the conflict management patterns typical of the individual cultures by the people whom are involved in the conflict. Hereunder, I am making an attempt to outline the relationships among EQ, culture and conflict management patterns, demonstrating the role of EQ in communicational processes. Az érzelmi intelligencia vizsgálata viszonylag rövid múltra tekint vissza. A vizsgálatok jellemzően az egyénre, a csoportra vagy a szervezetre gyakorolt közvetett vagy közvetlen hatásával foglalkoznak, középpontba helyezve a hatékonyságot, a sikerességet vagy – még általánosabban fogalmazva – a mindennapokban történő boldogulást. A kultúrára illetve a kultúrák közötti kapcsolatokra vonatkozóan ilyen irányú vizsgálatokat még nem végeztek. Ugyanakkor tudomásunk van több, a szervezeti kultúrára vonatkozó vizsgálatról, melyekben az érzelmi intelligencia (továbbiakban: EQ) és a szervezeti kultúra kapcsolatát elemezték (Herriford 2002; Higgs–Dulewicz 1999, 2000; Higgs–McGuire 2001). Habár a kutatások nem ragadják meg az EQ és a szervezeti kultúra közötti kapcsolatot, mégis az eredmények arra utalnak, hogy kapcsolat van az EQ mértéke és a szervezeti kultúra milyensége között. Mivel globális, nemzeti kultúrákat még nem vizsgáltak az EQ szempontjából, így jelen tanulmány a szervezetek szintjén elért eredményekre építve a szervezeti kultúrára, illetve a nemzeti kultú-