PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE PEMERINTAH KOTA BATAM MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 Oleh Andi Maslan Teknik Informatika Universitas Putera Batam ABSTRAK Website telah menjadi ekstensi inti dari praktik bisnis dan bukan hal yang baru. Karena website merupakan kumpulan dari halaman-halaman situs, yang biasanya terangkum dalam sebuah domain atau subdomain, yang tempatnya berada di dalam World Wide Web (www) di internet. Peningkatan kehadiran internet bagaimanapun harus dipadukan dengan kecanggihan desain secara luas ataupun pertimbangan dari sisi usability. Meningkatnya kompleksitas internet dan tipisnya volume pengguna internet, membuat lingkungan internet yang sangat kompleks dan kompetitif. Jika pengguna tidak dapat menemukan apa yang dibutuhkan dari halaman web yang diberikan karena kurangnya informasi atau kompleksitas navigasi, maka pengguna akan menjadi frustrasi dan pindah ke situs lain. Rata-rata pengguna menghabiskan 46 detik melihat setiap halaman web. Peneltian ini melakukan analysis website Pemerintah Kota Batam dengan menggunakan metode Deskriptif dengan jumlah reponden sebanyak 213 dengan margin error sebesar 5 % dengan tingkat keperncayaan 95 % dengan hasil bahwa Website pemerintah kota Batam memiliki tampilan yang menarik “ dipersepsikan oleh pengguna sudah cukup baik atau cukup berkualitas dengan nilai persentase mencapai 70,02 %. Sedangkan jika dilihat dari segi persepsi penggunakan terhadap kualtias website sudah baik atau berkualitas dengan persentase 70,29 %. Dan Website pemerintah Kota Batam telah memberikan kemudahan untuk berkomunikasi dengan organisasi“ dipersepsikan juga di kategori baik atau berkualitas dengan persentase 69,10 %. Keyword : Website, Webqual, Internet