AkademU Ekonomlanel w Bernard Doskonalenie systemu klienta 1. Uwagi wsttpne W ost at ni ch latach w pols ki ej praktyce gospodarczej konku - rencja produkcyjnych, handlowych i uslugowych w znaczny sposób wzmocnila obslugi klienta , jak o istotnego czynnika pozycji firmy na ryn ku. Coraz do pozys ki wania st al ych klientów , zgod nie z przekonan iem, pozyskanie nowego nabywcy wymaga wysilku, w tym finansowego, utrzymanie dotychczasowych, stalych klien- tów [K o tl er 1994, s. 43}. Wyso ki poziom nabywców ma na wzrost w ry nku zarówno z powodu mni ejszej li czby klientów (utraconyc h),jak i ze na substy tu - tów prod uk tów czy W art yk ul e pr tedstawiono systemu kli enta, jego ele- me nt y. W dalszej zaproponowano program doskonalenia systemu klienta, ten system jak o organizacji, a omówiono na Mi ejsk ie go Komunikacyj- nego SA w Krakowie system kli e nta w komunikacji pu bl icznej, na sposoby doskonalenia tego systemu. 2. Koncepcla systemu klienta Poprzez klienta rozu mi e "podstawowy dla biorstwa proces i oraz na ce lu sa ty s fak - klienta sposób jego podczas zaznajamiania z oferowa- nymi produkta mi , dokonywa ni a ich wyboru, decydowania o zak upi e i oraz wygodzie otrzymania zakupionyc h produktów" [Sztucki