FACULDADE DE LETRAS UNIVERSIDADE DO PORTO Via Panorâmica s/n 4150-564 Porto|Tlf. 226 077 100|Fax 226 091 610|DG|Tlf. 226 077 189|Fax 226 077 150|dg@letras.up.pt|www.letras.up.pt/dg 1 de16 Avaliação do grau de satisfação da população relativamente à localização do El Corte Inglês de Vila Nova de Gaia: ensaio metodológico 1 Elsa PACHECO 2 1. Tema, objectivo e metodologia A inserção territorial de uma infra-estrutura comercial de grande dimensão, como é o caso do El Corte Inglês (ECI) de Vila Nova de Gaia, gerou, por razões diversas, expectativas na população e nos agentes económicos. As resultantes deste processo, já com a entrada em funcionamento do ECI, consubstanciam-se na confirmação, ou não, dos níveis de satisfação esperados, decorrendo daqui a redefinição sucessiva da procura deste equipamento e/ou de outros do mesmo tipo. Há dois anos em funcionamento, o ECI de Vila Nova de Gaia localiza-se na Avenida da República, num espaço dotado de boas condições de acessibilidade, quer pelo modo individual (nó do IC23), quer pelo colectivo, sendo que o términos actual da linha do metro, com estação no ECI, confere, a título provisório, condições excepcionais de interface a este espaço. Estas condições poderiam ser interpretadas como mitigadoras da aproximação real à interpretação dos níveis de satisfação, mais ainda quando o objectivo principal desta reflexão se centra na avaliação sobre a localização e inserção territorial. Porém, este é também um momento de análise necessária, já que, depois do prolongamento da linha de metro para Sul, os resultados podem ser diferentes. Aliás, a ausência de informação relativa a momentos anteriores constituiu uma das limitações desta abordagem, uma vez que não se possui qualquer avaliação anterior à entrada em funcionamento do equipamento, o que obrigou a recolhas de informação que pedia aos inquiridos para produzirem avaliações posicionando-se em momentos anteriores à entrada em funcionamento do ECI e no momento actual – situação que, colocando alguma reserva na análise dos resultados, foi a possível. A este propósito, foi efectuado um pré–teste, questionando algumas pessoas que nunca tinham visitado o ECI, de forma a avaliar sem influência do presente as suas opiniões, tarefa que se revelou parca de resultados, uma vez que a maioria, ou não tinha qualquer opinião, ou não divergia dos que já conhecia 3 . 1 Relatório elaborado a pedido da TIS – Transportes Inovação e Sistema, no âmbito de um projecto de avaliação da localização do El Corte Inglês. 2 Com a colaboração de Daniel Costa e Joana Santos. 3 No geral, a melhoria das acessibilidades ao empreendimento faz parte da expectativa dos nunca visitaram o empreendimento (em média, os inquiridos este inquérito preliminar esperavam em 74% que a construção do empreendimento trouxesse essa melhoria). No entanto a maior percentagem de boas expectativas surge relativamente à qualidade na oferta de produtos e serviços assim como do atendimento ao público por parte do ECI (84,8%). O impacto urbanístico surge também como uma das grandes expectativas das pessoas (78%), uma vez que em média as pessoas esperam que um empreendimento desta dimensão origine um impacto positivo na cidade. Quanto ao impacte socio- económico as pessoas mostraram-se mais renitentes, uma vez que as expectativas chegavam apenas aos 66,4%.