Journal of Yasar University 2012 25(7) 4176-4188 ALTI SİGMA METODOLOJİSİ VE OTOMOTİV SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA SIX SIGMA METHODOLOGY AND A CASE STUDY IN AUTOMOTIVE SECTOR Ali Rıza FİRUZAN 1 Üŵit KUVVETLİ 2 Atakan GERGER 3 ÖZET Altı “igŵa ŵetodolojisi, ďiliŵsel yöŶetiŵ ǀe sürekli iyileştirŵe teorileriŶdeŶ yararlaŶarak, daha öŶĐeki çoğu kalite araçlarıŶı ďüŶyesiŶde ďirleştireŶ ďaşarılı ďir yöŶteŵdir. İlk olarak, ϭϵϴϬ'li yıllarda Motorola tarafıŶdaŶ ortaya atılaŶ Altı “igŵa kaǀraŵı, daha soŶra Allied “igŶal, IBM, GeŶeral EleĐtriĐ giďi ďüyük firŵalarda da ďaşarılı soŶuçlar ǀerŵiş ǀe kısa sürede tüŵ düŶyaya yayılŵıştır. “oŶ yıllarda, literatürde ďirçok ďaşarılı Altı “igŵa uygulaŵası ile karşılaşılŵasıŶa rağŵeŶ, ďu uygulaŵalarıŶ ağırlıkla üretiŵ sektörüŶde olduğu görülŵektedir. Bu çalışŵada, Altı “igŵa'ŶıŶ hizŵet sektörüŶde ďir uygulaŵasıŶa yer ǀerilŵiştir. Uygulaŵa, ďir otomotiv sektörüŶde ikiŶĐi el otoŵoďil satışlarıŶıŶ attırılŵasıŶa yöŶelik ďir Altı “igŵa projesidir. AŶahtar Sözcükler: Altı “igŵa, DMAIC, Süreç İyileştirŵe, İkinci El Araç “atış, Kalite YöŶetiŵi ABSTRACT Six Sigma methodologies, derived from theories of scientific management and continuous improvement by combining many quality tools is successful method. First, the Six Sigma concept proposed by Motorola in the 1980s, later it has given successful results in large firms as soon as Allied Signal, IBM, General Electric and spread throughout the world. In recent years, it is possible to face with much successful Six Sigma application in the literature, but these applications were mostly in the manufacturing sector. In this study, the application of Six Sigma in the service sector is given. The application is a Six Sigma projects about increase the second hand car sales in the automotive sector. Key Words: Six Sigma, DMAIC, Process Improvement, Second Hand Car Sales, Quality Management 1 DEÜ. FeŶ Fak. İstatistik Bölüŵü, KayŶaklar Yerleşkesi, Buca-İ)MİR, aliriza.firuzan@deu.edu.tr 2 DEÜ. Fen Fak. İstatistik Bölüŵü, KayŶaklar Yerleşkesi, Buca-İ)MİR umit.kuvvetli@hotmail.com 3 DEÜ. FeŶ Fak. İstatistik Bölüŵü, KayŶaklar Yerleşkesi, Buca-İ)MİR atakangerger@hotmail.com