Claudia Weinkopf Call Center zwischen Serviceorientierung und Kosteneffizienz Paper presented to the 23 rd Conference of the "International Working Party On Labour Market Segmentation", 18th-20th July 2002, Spetses/Greece DEUTSCHE ENTWURFSFASSUNG (Juni 2002) Institut Arbeit und Technik Munscheidstr. 14 D-45886 Gelsenkirchen Tel. +49 209 1707-142 Fax +49 209 1707-124 e-mail: weinkopf@iatge.de