1 JURNAL PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN POS EXPRESS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS CUKIR Oleh : ADI KURNIAWAN NIM : 082003 SEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN PERSATUAN GURU REPUBLIK INDONESIA JOMBANG 2012